COMUNICAREA EFICIENTA

Autor : Ion-Ovidiu Panisoara                 

Editura Polirom

Colectia COLLEGIUM.Stiintele educatiei

An aparitie :2006

Editia a  III-a revizuita si adaugita

ISBN  973-46-0313-2

Nr pagini :432

Format 160x235

Pret : 31,96 lei la elefant (13,77 e-Book), 26 lei la librarie.net

Disponibilitate BCU

Descrierea editurii:

        „Prin comunicare, omul modern se analizeaza pe sine, ii analizeaza pe cei cu care se afla in interactiune si – in ultima instanta – poate gasi un mod propriu de investigare a lumii care il inconjoara. Comunicarea eficienta – aflata la a treia editie – vine in sprijinul unui spectru larg de utilizatori: studenti, cadre didactice, manageri, formatori, traineri din organizatii etc. Insa, dincolo de aceasta sfera a profesionistilor din aria comunicarii, cartea de fata urmareste integrarea fiecarui cititor intr-un demers de profesionalizare a comunicarii, proces cerut de catre societatea contemporana.” (Ion-Ovidiu Panisoara)

        Ion‑Ovidiu Pânişoară este profesor univ. dr. la Facultatea de Psihologie şi Ştiinţele Educaţiei, Universitatea din Bucureşti, director al Departamentului de Formare a Profesorilor şi conducător de doctorat în domeniul ştiinţele educaţiei. Expert şi key‑speaker în conferinţe naţionale şi internaţionale de educaţie şi în organisme naţionale de profil, a fost şi este implicat în elaborarea de politici educaţionale în domeniul formării cadrelor didactice. A publicat multe studii şi cercetări în domeniu şi 28 de cărţi, dintre care:

Comunicarea eficientă, Polirom 2003, 2004, 2006, 2015 

Managementul resurselor umane (coautor), 2004, 2005, 2016

Motivarea eficientă. Ghid practic (coautor), Polirom 2005

Stiinta învatarii. De la teorie la practica (coautor), Polirom 2005, 2008

Profesorul de succes.59 de principii de pedagogie practică, Polirom 2009

Enciclopedia metodelor de învățământ (coord), Polirom 2022

Cuprins:

Prefaţă la ediţia a IlI-a  11

Capitolul 1

Definiţii, modele şi teorii ale comunicării 13

1.1. Preliminarii  14

1.2. De la definiţii la modele ale comunicării  15

1.3. Teorii ale comunicării 24

1.4. Principii şi funcţii ale comunicării. Competenţa de comunicare  40

Rezumat  43

Exerciţii şi teme de reflecţie 43

Scenariu: Probleme de comunicare 44

întrebări  45

Capitolul 2

Elemente componente ale comunicării  47

2.1. Emiţătorul şi receptorul - o perspectivă interacţională  48

2.2. Mesajul - element-cheie al comunicării  54

2.3. Feedback, canal şi context în comunicare 58

Rezumat   70

Exerciţii şi teme de reflecţie   71

Scenariu : Managerul străin  72

întrebări   72

Capitolul 3

Formele comunicării 73

3.1. Tipologie  74

3.2. Comunicarea verticală şi orizontală - perspectivă organizaţională 74

3.3. Comunicarea intrapersonală   76

3.4. Comunicarea verbală şi nonverbală   79

      3.4.1. Comunicarea verbală  79

      3.4.2. Paralimbajul   88

      3.4.3. Comunicarea nonverbală   89

3.5. Metacomunicarea   101

Rezumat   102

Exerciţii şi teme de reflecţie   103

Scenariu: Conferinţa  104 întrebări   105

Scenariu : Gatekeeper-ul   105

întrebări   105

Scenariu: Sala de clasă   105

întrebări   106

Capitolul 4

Bariere în comunicare şi aspecte privind eficienţa comunicării  107

Rezumat   118

Exerciţii şi teme de reflecţie  118

Scenariu: Directorul general şi angajaţii  119

întrebări  120

Capitolul 5

Prezentarea şi ascultarea eficiente  121

5.1. Prezentarea eficientă 122

      5.1.1. Prezentarea informativă  131

      5.1.2. Prezentarea persuasivă  132

      5.1.3. Proiectarea unei prezentări şi teoria haosului 135

5.2. Ascultarea eficientă  138

      5.2.1. Ameliorarea ascultării şi metoda socratică 146

Rezumat  149

Exerciţii şi teme de reflecţie   150

Scenariu: Prezentarea ineficientă   150

întrebări   151

Capitolul 6

Conflictul - dimensiune esenţială a comunicării  153

6.1. Conflictul. Perspective de analiză  154

6.2. Conflictul. Caracterizare generală 156

6.3. Tipologia conflictului   159

6.4. Argumente pentru un model al procesului conflictului  165

Rezumat  175

Exerciţii şi teme de reflecţie 175

Scenariu : Departamentul de vânzări 176

întrebări  176

Capitolul 7

Provocarea şi rezolvarea conflictelor  177

7.1. Strategii de provocare/stimulare a conflictului 179

7.2. Strategii de prevenire a conflictului  181

7.3. Strategii de reducere a conflictului  183

7.4. Strategii de rezolvare a conflictului  186

Rezumat  189

Exerciţii şi teme de reflecţie 189

Scenariu: Moderatorul   191

întrebări   191

Capitolul 8

Tactici folosite în conflict. Negocierea şi medierea 193

8.1. Tactici folosite în conflict  194

8.2. Negocierea 201

8.3. Medierea  205

Rezumat   210

Exerciţii şi teme de reflecţie  210

Scenariu: Negociere eşuată: Şmecherii şi tocilarii  211

întrebări  211

Scenariu: Mediere eşuată: încălcarea teritoriului 211

întrebări   212

Capitolul 9

Comunicarea în cadrul grupului  213

9.1. Ce este grupul? Apariţia şi dizolvarea grupului 214

9.2. Caracteristicile grupului  221

Rezumat   223

Exerciţii şi teme de reflecţie 223

Scenariu : Eterogen sau omogen ?  224

întrebări   225

Capitolul 10

Procese de grup. Analize educaţionale  227

10.1. Coeziune şi devianţă în cadrul grupului.

Repere metodologice 230

10.2. Presiunea spre uniformitate în grup - noi valenţe în câmpul comunicării 234

10.3. Normele de grup şi conformarea membrilor 240

10.4. Cooperare şi competiţie în grup 247

Rezumat   252

Exerciţii şi teme de reflecţie   253

Scenariu : Testează regula  254

Sugestii   254

Scenariu: Cooperare şi competiţie  255

întrebări   255

Capitolul 11

Conducerea (leadership-ul) şi rolurile în cadrul grupului  257

11.1. Leadership şi comunicare 258

      11.1.1. Teorii privitoare la conducere (leadership) 260

      11.1.2. Stiluri de conducere  261

11.2. Rolurile şi jucarea acestora de către membrii grupului  269

Rezumat   280

Exerciţii şi teme de reflecţie   281

Scenariu: Identificaţi rolurile!  283

întrebări   283

Capitolul 12

Dezvoltarea grupului în direcţia construirii echipei 285

12.1. Metoda construirii de echipă (team-building) 286

12.2. Câteva elemente privind predarea în echipă (team-teaching)  296

12.3. Gândirea de grup (groupthink)  299

Rezumat   301

Exerciţii şi teme de reflecţie   302

Scenariu: Gândirea de grup - Şcoala cea mai bună 303

întrebări   303

Capitolul 13

Tehnologia comunicării educaţionale. Comunicarea în grup prin metodele de interacţiune 305

13.1. Metode centrate pe analiza fenomenului, producerea ideilor şi rezolvarea de probleme   309

      13.1.1. Metode de analiză   310

            13.1.1.1. Tehnici de prioritizare   310

            13.1.1.2. Analiza SWOT  311

            13.1.1.3. Restructurarea valorică 312

            13.1.1.4. Tehnica CATWOE   312

            13.1.1.5. Tehnica fishboning 313

            13.1.1.6. Analiza cauzelor şi consecinţelor  315

            13.1.1.7. Metoda copacului cu erori   315

            13.1.1.8. Analizele segmentelor de decizie interactivă (AIDA) 316

            13.1.1.9. Cardurile cu sarcini (task cards)  317

            13.1.1.10. Analiza câmpurilor de forţă  317

            13.1.1.11. Diagrama Venn 318

            13.1.1.12. Harta kinestezică 318

            13.1.1.13. Recensământul problemelor   319

            13.1.1.14. Tehnica grupului nominal   320

            13.1.1.15. Metoda imunizării   321

            13.1.1.16. Tehnica analizei sistemice   321

            13.1.1.17. Tehnica „sus şi jos” 323

            13.1.1.18. Tehnicile de exagerare   323

      13.1.2. Metode centrate pe producerea ideilor   324

            13.1.2.1. învăţarea prin categorisire  324

            13.1.2.2. Metoda concasării   324

            13.1.2.3. Cubul   326

            13.1.2.4. Tehnica bisocierii   326

            13.1.2.5. Ingineria valorii   326

            13.1.2.6. Metoda „mănunchiului de banane” (bunches of bannanas)   327

            13.1.2.7. Brainstorming-ul  328

            13.1.2.8. Tehnica galaxiilor   331

            13.1.2.9. Tehnica nucleului   331

            13.1.2.10. Brainwriting-ul  332

            13.1.2.11. Listarea atributelor  333

            13.1.2.12. Metoda divizării   334

            13.1.2.13. Examinarea graniţelor   335

            13.1.2.14. Tehnica votării anonime   335

      13.1.3. Metode centrate pe rezolvarea problemelor   336

            13.1.3.1. Problematizarea  336

            13.1.3.2. Metoda rezolvării creative de probleme (creative problem solving) 337

            13.1.3.3. Tehnica PIPS (Phase of Integrated Problem Solving) 348

            13.1.3.4. Tehnică: Oferta de 100 de lire  349

13.2. Metode centrate pe reflecţie, observare şi acţiune 349

      13.2.1. Metode centrate pe reflexie  349

            13.2.1.1. Reflecţia personală   349

            13.2.1.2. învăţarea folosind principiul lui Premack  350

            13.2.1.3. Matricea obţinerii de date   351

            13.2.1.4. Jurnalul cu dublă intrare 352

            13.2.1.5. Tehnici de prospectivă   352

            13.2.1.6. Tehnica „Harta obstacolelor”  353

            13.2.1.7. Fişa personală 354

            13.2.1.8. învăţarea pe baza inteligenţei emoţionale. Dezvoltarea de sentimente în mediul de învăţare   354

            13.2.1.9. Analogiile   354

            13.2.1.10. Tehnica imaginării 355

            13.2.1.11. Metoda SINELG (Sistemul Interactiv de Notare pentru Eficientizarea Lecturii şi a Gândirii) 356

      13.2.2. Metode centrate pe observaţie   357

            13.2.2.1. Observarea sistematică şi independentă   357

            13.2.2.2. Metoda anchetei   359

            13.2.2.3. Tehnica Delphi   359

            13.2.2.4. Tehnica IIO (Intervievator - Intervievat - Observator)   360

            13.2.2.5. Metoda interacţiunii observate (fishbowl) 360

            13.2.2.6. Alte tehnici de tip fishbowl 361

            13.2.2.7. Grupul de aprofundare profesională (GAP)   361

            13.2.2.8. Discuţia-panel 362

            13.2.2.9. Metoda reversului   362

      13.2.3. Metode centrate pe acţiune (reală sau simulată)   364

            13.2.3.1. Experimentul   364

            13.2.3.2. Tehnica HEI (Ipoteză - Experiment - Instruire)   366

            13.2.3.3. Autodirecţionarea învăţării (self-directed learning)  366

            13.2.3.4. Tehnica teatrului   367

            13.2.3.5. Jocul de rol   367

            13.2.3.6. Metoda jocului de rol   369

            13.2.3.7. Jocul strategiilor de gândire   370

            13.2.3.8. De la jocul de rol la dramatizarea creativă   371

            13.2.3.9. Tehnica scenariilor   371

            13.2.3.10. Rolestorming  372

            13.2.3.11. Metoda studiului de caz   372

            13.2.3.12. Tehnica minicazurilor   375

            13.2.3.13. Incidentul critic   375

            13.2.3.14. Simulările  376

            13.2.3.15. Instruirea programată   380

13.3. Metode bazate pe utilizarea şi dezvoltarea relaţionărilor în cadrul grupului   380

      13.3.1. Metode bazate pe cooperare   381

            13.3.1.1. învăţarea cu ajutorul celuilalt  381

            13.3.1.2. învăţarea prin cooperare   381

            13.3.1.3. Metoda învăţării cooperative   383

            13.3.1.4. Baza de date 384

            13.3.1.5. Tehnicile TGT şi STAD   384

            13.3.1.6. Seminarul socratic   385

            13.3.1.7. Tehnica plusurilor şi minusurilor   387

            13.3.1.8. Microgrupurile de mentorat   387

            13.3.1.9. Metoda mozaicului   388

            13.3.1.10. Predarea reflexivă  389

            13.3.1.11. Grupurile de discuţie tutoriale 390

            13.3.1.12. Reuniunea Phillips 66   390

      13.3.2. Utilizarea conflictului în învăţare  391

            13.3.2.1. Tehnici de competiţie   391

            13.3.2.2. Controversa creativă   391

            13.3.2.3. Tehnica controversei decizionale   393

            13.3.2.4. Controversa rotativă   393

            13.3.2.5. Tehnica „dezbaterilor”   395

            13.3.2.6. Tehnica focus-group   395

            13.3.2.7. Turul galeriei   399

            13.3.2.8. Tehnica taberelor   400

      13.3.3. Metode privind dezvoltarea relaţionărilor în cadrul grupului   401

            13.3.3.1. Exerciţiile/jocurile de spargere a gheţii (ice-breaking) 401

            13.3.3.2. Cercul „complimentelor”   405

            13.3.3.3. Definirea personală   405

            13.3.3.4. Tehnica „Obiecte găsite”   406

            13.3.3.5. Tehnica „Adevărat şi fals”   406

Bibliografie  411

Index 419

Contents   423