FUNDAMENTE ALE PSIHOLOGIEI MANAGERIAL-ORGANIZATIONALE

Autor :  Daniel Titus Toma               

Editura Pro Universitaria

An aparitie :2011

ISBN 978-973-129-809-2

Nr pagini :636

Pret : 63 lei la ujmag

Descrierea editurii:

Asezarea intregii activitati manageriale pe baze stiintifice, presupune o continua perfectionare teoretica si practica a managerilor, devine in conditiile actuale ale dezvoltarii sociale, o cerinta logica a progresului.

Munca unui manager, indiferent de nivelul functiei ierarhice unde se afla, poate fi considerata rationala daca ii asigura o intelegere clara a problemelor si activitatilor desfasurate de catre structura organizatorica pe care o conduce, daca ii asigura o rezolvare eficienta a obiectivelor, executarea oportuna si de calitate a activitatilor specifice, daca realizeaza un climat de calm si siguranta in cadrul acesteia.

Managementul este considerat drept arta, cand in desfasurarea sa se depun eforturi nu numai de utilizare a unor cunostinte, ci intervine si o anumita abilitate de ordin personal, la care se recurge in mod deliberat prin aplicarea lor cu succes.

Stapanirea artei managementului, presupune din partea managerului o anumita pricepere in folosirea cunostintelor insusite, a imprejurarilor concrete, a raporturilor cu oamenii, pentru a reusi obtinerea rezultatelor dorite.

Practica demonstreaza ca cei care poseda arta managementului, ne referim la maiestria managerului de a transpune in viata principiile si regulile generale, adaptandu-le cu flexibilitate la situatia concreta, la talentul sau organizatoric si la priceperea de a lucra cu oamenii, la capacitatea sa de creatie manifestata prin „fantezie” si „imaginatie creatoare”, izbutesc mai usor, obtin rezultate mai bune.

Intreaga arta a managementului, insa, nu valoreaza nimic daca nu este fundamentata pe principii stiintifice, pe metode si tehnici de lucru cu caracter general, a caror folosire sa asigure utilizarea eficienta a resurselor puse la dispozitie.

In management, o arta autentica si eficienta se bazeaza intotdeauna pe cunostinte stiintifice. De aici, rezulta cu necesitate ca managerul sa posede cunostinte stiintifice din domeniul managementului, singurele care ii pot asigura eficienta in procesul managerial pe care il initiaza si-l desfasoara.

Cuprins:

Prefaţă 7

Cuvânt înainte  11

Partea I

DIMENSIUNI PSIHOLOGICE ALE MANAGEMETULUI ORGANIZAŢIILOR     15

CAPITOLUL I

CONSIDERAŢII GENERALE PRIVIND ROLUL PSIHOLOGIEI ÎN ACTIVITATEA MANAGERIALĂ  17

      I.1.Obiectul de studiu al psihologiei manageriale          17

      I.2.Conceptul de organizaţie şi om organizaţional        18

CAPITOLUL II

ACCEPŢIUNILE PSIHOLOGICE ALE NOŢIUNII DE CONDUCERE        20

      II.1.Delimitări conceptuale     20

      II.2.Accepţiunea psihosocială a conducerii      21

      II.3.Accepţiunea psihoorganizaţională a conducerii     23

CAPITOLUL III

TEORII ŞI MODELE ALE CONDUCERII        26

      III.1.Necesitatea sistematizării             26

      III.2.Teoriile personologice     28

            III.2.1.Teoria conducerii carismatice             29

            III.2.2.Teoria trăsăturilor   30

      III.3.Teoriile comportamentiste           33

            III.3.1.Teoria celor două dimensiuni comportamentale       34

            III.3.2.Teoria continuumului comportamental         35

            III.3.3.Dezvoltări ulterioare şi evaluare       36

      III.4.Teoriile situaţionale primare        38

            III.4.1.Specific        38

            III.4.2.Teoria supunerii faţă de legea situaţiei          38

      III.5. Teoriile contingenţei      39

            III.5.1.Caracterizare generală          39

            III.5.2.Teoria favorabilităţii situaţiilor de conducere               41

            III.5.3.Teoria maturităţii subordonaţilor      44

      III.6. Teoriile cognitive              48

            III.6.1.Premise       48

            III.6.2.Teoria normativă a luării deciziei       48

            III.6.3.Teoria „cale-scop”   50

            III.6.4.Teoria atribuirii         52

      III.7.Teoriile interacţiunii sociale          54

            III.7.1.Noi perspective       54

            III.7.2.Teoria legăturilor diadice verticale   54

            III.7.3.Teoria conducerii tranzacţionale          56

CAPITOLUL IV

CONŢINUTUL PSIHOLOGIC AL FUNCŢIILOR MANAGERIALE EXERCITATE DE MANAGERI ÎN

CADRUL ORGANIZAŢIEI 58

      IV.1.Conceptul de proces de management    58

      IV.2. Funcţii executive              60

            IV.2.1. Funcţia de previziune           60

            IV.2.2. Funcţia de organizare           61

            IV.2.3. Funcţia de coordonare        65

            IV.2.4. Funcţia de antrenare            65

            IV.2.5. Funcţia de control  69

      IV.3.Funcţia de menţinere a unui climat psihosocial pozitiv     72

            IV.3.1. Inducerea optimismului, entuziasmului şi a bunei dispoziţii 72

            IV.3.2. Utilizarea sistemului stimulativ         75

            IV.3.3. Exemplul personal al managerului profesionist / liderului autentic   78

            IV.3.4. Gestionarea raţională a timpului de muncă                79

            IV.3.5. Asigurarea disciplinei            81

            IV.3.6. Delegarea de sarcini             84

            IV.3.7.Încadrarea, menţinerea în funcţie şi promovarea conform criteriilor de merit 87

CAPITOLUL V

PROFESIUNEA DE MANAGER      90

      V.1.Profilul psihoprofesional al managerului performant         90

      V.2. Manager versus lider informal    93

      V.3. Domeniul calităţilor, cunoştinţelor şi aptitudinilor manageriale     98

            V.3.1.Competenţe şi calităţi ale managerului           104

            V.3.2. Comportamentul etic al managerului             109

            V.3.3. Fiţi profesionist!      110

            V.3.4. Fiţi integru!                111

            V.3.5. Fiţi loial!       113

            V.3.6. Fiţi carismatic!           114

            V.3.7. Fiţi empatic!              116

            V.3.8. Gândiţi pozitiv!         117

            V.3.9. Păstraţi-vă sănătatea!           118

            V.3.10. Dovediţi optimism şi entuziasm      131

            V.3.11. Practicaţi un stil de conducere echilibrat     133

            V.3.12. Conduceţi pe bază de principii         134

            V.3.13. Selectaţi colaboratori valoroşi          136

            V.3.14. Cunoaşteţi-vă subalternii  137

            V.3.15. Obţineţi încrederea subalternilor   139

            V.3.16. Respectaţi-vă managerul   140

            V.3.17. Manifestaţi consideraţie faţă de subalterni               141

            V.3.18. Decideţi oportun   143

            V.3.19. Organizaţi-vă riguros munca             145

            V.3.20. Planificaţi-vă meticulos activitatea 146

            V.3.21. Repartizaţii cu discernământ sarcinile           148

            V.3.22. Respectaţi priorităţile          149

            V.3.23. Delegaţi cu responsabilitate             151

            V.3.24. Rezolvaţi problemele          152

            V.3.25. Lucraţi în echipă     153

            V.3.26. Folosiţi intens timpul de lucru          156

            V.3.27. Controlaţi cu exigenţă         157

            V.3.28. Fiţi autoritar            158

            V.3.29. Solicitaţi disciplină şi ordine               160

            V.3.30. Respectaţi demnitatea oamenilor 161

            V.3.31. Fiţi politicos şi punctual       163

            V.3.32. Lăudaţi cu generozitate, admonestaţi cu tact           164

            V.3.33. Nu stresaţi subalternii         167

            V.3.34. Automotivaţi-vă    169

            V.3.35. Motivaţi, nu dictaţi               170

            V.3.36. Preveniţi demotivarea        171

            V.3.37. Autocontrolaţi-vă 173

            V.3.38. Lucraţi relaxat         175

            V.3.39. Comunicaţi corect 176

            V.3.40. Ascultaţi cu interes               178

            V.3.41. Valorificaţi virtuţiile dialogului          180

            V.3.42. Încurajaţi creativitatea!      182

            V.3.43. Stimulaţi schimbările           183

            V.3.44. Soluţionaţi la timp neînţelegerile   185

            V.3.45. Conduceţi cu tact şedinţele de lucru             187

            V.3.46. Pregătiţi interviul de angajare         191

            V.3.47. Solicitudine în audienţă      192

            V.3.48. Negociaţi cu răbdare           194

            V.3.49. Elaboraţi din timp discursul public  195

            V.3.50. Evaluaţi cu obiectivitate     196

            V.3.51. Nu va supraapreciaţi            198

            V.3.52. Atenţia la relaţia cu mass-media     200

            V.3.53. Faceţi pasul la timp               201

      V.4. Defectele managerului   202

            V.4.1. Aroganţa     203

            V.4.2. Autoritarismul          204

            V.4.3. Viziune negativă despre om               206

            V.4.4. Infailibilitatea            207

            V.4.5. Predominanţa sentimentelor negative          209

            V.4.6. Restrângerea comunicării    209

            V.4.7. Subevaluarea stimulării        210

            V.4.8. Indecizia      211

            V.4.9. Nedelegarea             212

            V.4.10. Excesul sau absenţa controlului      213

            V.4.11. Neglijarea consultării           214

            V.4.12. A nu asculta cu răbdare      215

            V.4.13. Mărirea artificială a distanţei            216

            V.4.14. A fi pretutindeni    216

            V.4.15 Duplicitatea              217

            V.4.16. Eludarea răspunderii proprii             218

            V.4.17. A cere mult şi a oferi puţin                219

            V.4.18. Admonestarea în public     219

            V.4.19. Optimism exagerat, pesimism neîntemeiat               220

            V.4.20. Popularitate ieftină              221

            V.4.21 Teama de conflict   222

            V.4.22 Lipsa stăpânirii de sine         223

            V.4.23. Irosirea timpului    224

      V.5. Manageri şi stiluri de conducere 225

            V.5.1. Factori determinanţi ai stilului de conducere               228

            V.5.2. Tipologii ale sistemului de conducere             239

      V.6. Metode moderne de optimizare a managementului        255

            V.6.1. Caracteristici şi clasificări       255

            V.6.2. Constituirea şi implicarea echipei de conducere        257

            V.6.3. Metode de previziune          260

            V.6.4. Metode operative de conducere     262

            V.6.5. Metode pe bază de analiză 266

            V.6.6. Metode de stimulare a creativităţii  267

            V.6.7. Modalităţi de optimizare a conducerii            270

V.6.7.1. Formarea şi dezvoltarea de către manager a atitudinilor responsabile

faţă de muncă               271

V.6.7.2. Aplicarea de către manager a strategiilor practice privind integrarea

profesională   273

      V.7. Tendinţe viitoare în conducerea resurselor umane            274

      V.8. Depăşirea insuccesului managerial - rezolvarea de probleme şi

promovarea schimbărilor             276

            V.8.1. Depăşirea insuccesului managerial  276

            V.8.2. Soluţionarea problemelor   280

            V.8.3. Promovarea schimbărilor     282

      V.9. Management şi eficienţă               284

            V.9.1. Creşterea eficienţei organizaţiei - obiectiv major al managementului              284

            V.9.2. Profitul - indicator de bază al eficienţei managementului organizaţiei economice   285

V.9.2.1. Căi şi direcţii de maximizarea a profitului           286

Partea a II-a

DINAMICA PSIHOLOGICĂ A COMUNICĂRII MANAGERIAL- ORGANIZAŢIONALE  289

CAPITOLUL I

MECANISMUL COMUNICĂRII MANAGERIAL-ORGANIZAŢIONALE              291

      I.1.Mecanismul comunicării manageriale         291

I.1.1.Dimensiunile comunicării        291

I.1.2.Caracteristici şi cerinţe ale organizării comunicării        293

I.1.3.Tipologia comunicării                294

I.1.4.Forme ale comunicării manageriale    295

I.1.5.Comunicarea şi managementul informaţiilor 297

      I.2.Mecanismul comunicării organizaţionale   302

I.2.1.Conceptul     de comunicare organizaţională  302

I.2.2.Procesul de comunicare          303

I.2.2.1.Etape şi mecanisme        303

I.2.2.2.Formeleprocesului de comunicare           305

I.2.3.Structura şi funcţiile comunicării organizaţionale          305

I.2.3.1.Componentele comunicării organizaţionale          305

I.2.3.2.Funcţiile comunicării       307

I.2.3.3.Tipuri de comunicări organizaţionale        308

I.2.3.3.1.Comunicarea în funcţie de direcţie - descendentă, ascendentă, orizontală şi diagonală            308

I.2.3.3.2.Comunicarea după modul de transmitere: scrisă, verbală,

nonverbală   310

I.2.3.3.3.Comunicare după modul de desfăşurare       314

I.2.3.3.4.După gradul de oficializare    315

I.2.3.4.Reţele de comunicare    320

I.2.3.5.Perturbarea comunicării organizaţionale                321

I.2.3.5.1 Formele de perturbare a comunicării organizaţionale               322

I.2.3.5.2.Factori generali ai blocajelor în comunicare   324

I.2.3.5.3.Obstacole specifice comunicării organizaţionale          326

I.2.4.Metode şi tehnici de perfecţionare şi dezvoltare a comunicării organizaţionale              327

I.2.4.1.Reguli de bază privind comunicarea eficientă       328

I.2.4.2.Ascultarea activă              329

I.2.4.3.Feed-back-ul ca modalitate de control a informaţiei în organizaţie             330

CAPITOLUL II

MECANISMUL CONFLICTULUI ORGANIZAŢIONAL.MANAGEMENTUL CONFLICTULUI        337

      II.1.Mecanismul conflictului organizaţional     337

II.1.1.Definirea conflictului               337

II.1.2.Cauzele conflictului organizaţional    337

II.1.2.1.Competiţia ca sursă de conflict  338

II.1.2.2.Scopurile şi convingerile, surse ale conflictului organizaţional      339

II.1.2.3.Teritoriul ca sursă de conflict      341

II.1.3.Modurile în care situaţiile conflictuale sunt percepute într-o organizaţie         342

II.1.4.Modalităţi de gestionare a conflictelor interpersonale             345

II.1.5.Consecinţele conflictelor disfuncţionale         347

II.1.6.Tacticile luptei pentru putere în organizaţie  349

      II.2.Managementul conflictului            351

II.2.1.Organizarea mediului competiţional 351

II.2.2.Controlul conflictului               353

II.2.2.1.Soluţionarea conflictelor la interfaţă       353

II.2.2.2.Strategia medierii conflictului    354

II.2.2.3.Evitarea conflictului        354

II.2.2.4.Aplanarea conflictului   355

II.2.2.5.Compromisul    355

II.2.2.6.Coexistenţa paşnică       355

II.2.2.7.Colaborarea      356

II.2.2.8.Metoda negocierii conflictelor - greşeli tipice în negociere           356

                  II.2.2.8.1.Stiluri de negociere    359

II.2.2.9.Metode structurale în managementul conflictului            359

II.2.2.10.Alte modalităţi de stingere a conflictului             361

            II.2.3.Conflictul şi adaptarea organizaţională            361

CAPITOLUL III

ECHIPA DE PRODUCŢIE  364

      III.1. Definiţia,caracterizarea şi funcţiile echipei            364

      III.2. Echipa şi echipierii            371

      III.3. Comportamentul în echipă          373

      III.4. Rolul managementului resurselor umane              385

CAPITOLUL IV

RELAŢIA MANAGER-PSIHOLOG ORGANIZAŢIONAL. ASISTENŢĂ ÎN PROCESUL MUNCII    387

      IV.1. Relaţia manager - psiholog organizaţional pentru implementarea strategiilor practice de motivare a angajaţilor organizaţiilor economice               387

      IV.2. Asistenţa psihologică în procesul muncii                392

IV.2.1. Psihologul organizaţional - asistent al managerului întreprinderii      392

IV.2.2. Direcţii strategice ale asistenţei psihologice                392

IV.2.3. Direcţiile tactice ale asistenţei psihologice   397

IV.2.4. Organizarea laboratorului de psihosociologie al întreprinderii            401

      IV.2.4.1. Diagramele de relaţii ale laboratorului de psihosociologie          404

IV.2.5. Psihoprofesiograma psihologului organizaţional       405

IV.2.6.Deontologia profesiunii de psiholog               411

CAPITOLUL V

DECIZIA - ELEMENT CENTRAL AL PROCESULUI MANAGERIAL        412

      V.1.Definirea şi factorii procesului decizional 412

      V.2. Clasificarea deciziilor        415

      V.3. Cerinţe esenţiale ale deciziei       416

      V.4. Etapele procesului decizional       417

      V.5. Participare în procesul de luare a deciziei               420

      V.6. Tehnici de stimulare a comunicării, creativităţii şi deciziei colective             423

            V.6.1.Tehnici de stimulare a comunicării în grupurile de muncă       423

            V.6.2.Tehnici de stimulare a creativităţii şi deciziei colective              430

      V.7.  Metode şi tehnici de optimizare a deciziei manageriale  431

CAPITOLUL VI

PROBLEME PERSONALE. STRESUL ŞI MODALITĂŢILE DE PREVENIRE ALE ACESTUIA    434

      VI.1.Problemele personale care apar în viaţa privată a unui individ      434

      VI.2. Stresul profesional şi modalităţi de prevenire a acestuia                438

            VI.2.1.Consideraţii generale asupra stresului           438

            VI.2.2 Forme de stres. Influenţe şi manifestări generale ale stresului           439

            VI.2.3. Simptomele stresului           440

            VI.2.4. Conceptul de stres profesional        441

            VI.2.5. Principii de conduită antistres           442

CAPITOLUL VII

TIPURI PSIHOLOGICE ORGANIZAŢIONALE ŞI PERFECŢIONAREA/DEZVOLTAREA COMUNICĂRII    449

      VII.1. Ambiţiosul - dornic absolut de a câştiga                449

VII.2. Anxiosul - cel care se îngrijorează pentru toate şi din orice          450

VII.3. Blazatul - cel care şi-a pierdut inspiraţia                452

VII.4. Dezordonatul - cel care trăieşte aparent într-un haos    453

VII.5. Persoana aflată în pragul unei crize de nervi - care este la limită                454

VII.6. Cronograful - cel care vă „mănâncă” timpul        454

VII.7. Complexatul - cel care şi-a pierdut stima de sine              456

VII.8. Conformistul - cel care crede încă în supunere  457

VII.9. Micul dictator - cel care adoră să dea ordine       458

VII.10. Dependentul - cel care nu s-a maturizat            460

VII.11. Depresivul - cel care trăieşte o tristeţe profundă           461

VII.12. Injustul - cel care face discriminări        462

VII.13. Egoistul - cel care uită de ceilalţi             463

VII.14. Împătimitul de armonie - arta de a închide ochii în faţa conflictelor     463

VII.15. Avocatul diavolului - cel care pune totul la îndoială        464

VII.16. Intrigantul - uneltirea ca mod de a acţiona        465

VII.17. Hărţuitorul - cel care vă vrea răul           466

VII.18. Istericul - cel căruia îi place să se dea în spectacol           467

VII.19. Inventivul neproductiv - ineficientul plin de idei             468

VII.20. Indiscretul - cel care vrea să ştie totul despre dumneavoastră 469

VII.21. Nestatornicul - cel aflat în trecere         470

VII.22. Paranoicul - cel care vede duşmani peste tot   470

VII.23. Moara stricată - cel care nu poate să tacă          471

VII.24. Narcisistul sau cel care se iubeşte doar pe sine               472

VII.25. Maniacul - obsedatul de control            473

VII.26. Leneşul - cel care profită de alţii            474

VII.27. Tipul paternalist - cel care controlează „cu blândeţe”   476

VII.28. Tipicarul - cel care iubeşte detaliile       477

VII.29. Eternul întârziat - cel căruia îi place să se lase aşteptat 479

VII.30. Însetatul de atenţie - dornic de a plăcea cu orice preţ  479

VII.31. Protectorul exagerat - cel care îi oboseşte pe alţii          480

VII.32.Timidul - cel care ar prefera să treacă neobservat           481

VII.33. Optimistul - cel care vede viaţa în roz  482

VII.34. Dependentul de muncă - cel care trăieşte prin şi pentru muncă              483

CAPITOLUL VIII

TIPOLOGII DIN PERSPECTIVA PERSONALITĂŢILOR ACCENTUATE ŞI A TULBURĂRILOR DE PERSONALITATE - CARE AFECTEAZĂNEGATIV/DISTRUG ACTUL MANAGERIAL ŞI CLIMATUL

ORGANIZAŢIONAL          485

      VIII.1. Caracterizare generală                485

      VIII.2. Tipologii din perspectiva personalităţilor accentuate      486

VIII2.1. Firea demonstrativă            486

VIII.2.2. Firea hiperexactă                487

VIII.2.3. Firea hiperperseverentă  487

VIII.2.4. Firea nestăpânită                488

VIII.2.5. Firea hipertimică  488

VIII.2.6. Firea distimică       488

VIII.2.7. Firea labilă              488

VIII.2.8. Firea exaltată        489

VIII.2.9. Firea anxioasă       489

VIII.2.l0. Firea emotivă       489

      VIII.3. Corelaţii posibile            490

      VIII.4. Tipologii din perspectiva tulburărilor de personalitate  491

VIII.4.1. Tulburarea de personalitate paranoidă      492

VIII.4.2. Tulburarea de personalitate schizoidă        493

VIII.4.3. Tulburarea de personalitate schizotipală   494

VIII.4.4. Tulburarea de personalitate antisocială     495

VIII.4.5. Tulburarea de personalitate borderline     496

VIII.4.6. Tulburarea de personalitate histrionică     497

VIII.4.7. Tulburarea de personalitate narcisică         498

VIII.4.8. Tulburarea de personalitate de tip anxios (evitant)                   498

VIII.4.9. Tulburarea de personalitate dependentă 499

VIII.4.10. Tulburarea de personalitate obsesiv - compulsivă              500

VIII.4.11. Tulburarea de personalitate depresivă    501

VIII.4.12. Tulburarea de personalitate pasiv-agresivă           501

ÎN LOC DE CONCLUZII

MODEL PERSONAL DE PROFIL PSIHOLOGIC AL OMULUI DE SUCCES          502

GLOSAR               508

ANEXE  511

ANEXA 1. Nivelurile conducerii   513

ANEXA 2. Nouăsprezece strategii care asigură succesul în procesul de conducere              516

ANEXA 3. Stiluri manageriale şi comportamente specifice              518

ANEXA 4. Autoexaminaţi-vă actul de conducere                520

ANEXA 5. Zece reguli pentru delegarea competenţelor  521

ANEXA 6. Treisprezece întrebări privind echipa de muncă             522

ANEXA 7. Şapte moduri de a promova un comportament moral 523

ANEXA 8. Paisprezece etape în luarea unor decizii analitice           524

ANEXA 9. Treisprezece comportamente ale unei prime impresii pozitive                 526

ANEXA 10. Nouă moduri de a-i încuraja pe subordonaţi să progreseze    527

ANEXA 11. Unsprezece întrebări privind performanţa scăzută a unui angajat        528

ANEXA 12. Recomandări pentru a schimba comportamentul unui angajat prin critică        529

ANEXA 13. Zece reguli referitoare la adresarea admonestărilor   530

ANEXA 14. Optsprezece moduri necostisitoare de a răsplăti pe angajaţi  531

ANEXA 15. Nouă sfaturi pentru a insufla angajaţilor un sentiment de mândrie     532

ANEXA 16. Componentele comportamentului de putere din cadrul organizaţiei  533

ANEXA 17. „Biblia” conduitei exemplare şi comportamente inacceptabile în grupul

de muncă            535

ANEXA 18. Comportamente motivatorii şi de-motivatorii în cadrul grupului de muncă ... 536

ANEXA 19. Test de motivaţie intrinsecă / extrinsecă         541

ANEXA 20. Douăsprezece situaţii în care este necesară luarea unor decizii în grup              543

ANEXA 21. Principii de structurare organizatorică raţională            544

ANEXA 22. Procesul de perfecţionare a organizaţiei prin intermediul culturii         546

ANEXA 23. Relaţia dintre funcţiile limbajului         547

ANEXA 24. Elementele cunoaşterii de sine - o condiţie a succesului           548

ANEXA 25. Recomandări privind mesaje optimiste pentru respectul de sine         549

ANEXA 26. Test privind autoevaluarea calităţii modului de comunicare şi atitudinea

corespunzătoare acestuia            550

ANEXA 27. Bariere în calea comunicării eficiente                554

ANEXA 28. Recomandări privind depăşirea barierelor de comunicare       555

ANEXA 29. Recomandări privind ascultarea activă              556

ANEXA 30. Nouă moduri de a-i încuraja pe subordonaţi să progreseze    557

ANEXA 31. Mesaje transmise nonverbal în cadrul comunicării / negocierii              558

ANEXA 32. Şaisprezece moduri de a transmite mesaje fără cuvinte           560

ANEXA 33. Interpretarea limbajului nonverbal    561

ANEXA 34. Elemente de analiză a fizionomiei      562

ANEXA 35. Caracterizarea tendinţelor comportamentului interpersonal 572

ANEXA 36. Calităţile şi defectele oamenilor          573

ANEXA 37. Nevoile - sentimentele oamenilor     574

ANEXA 38. Trebuinţele interne după A. H. Maslow: Motivation and Personality,

Harper and Rew, 1970    579

ANEXA 39. Cauze constatate - privind conflictul interpersonal     580

ANEXA 40. Efectele constructive şi distructive ale conflictului interpersonal          581

ANEXA 41. Recomandări privind efectuarea observaţiilor critice în cadrul relaţiilor

interpersonale  583

ANEXA 42. Unsprezece cauze esenţiale ale conflictului interpersonal       584

ANEXA 43. Nouă moduri de a media conflictul între doi adversari               585

ANEXA 44. Zece sfaturi pentru a rezolva neînţelegeri pe care le aveţi cu o altă persoană  586

ANEXA 45. Opt moduri de a ţine sub control propria furie              588

ANEXA 46. Opt modalităţi prin care managerii pot crea un conflict constructiv      589

ANEXA 47. Zece moduri de a anula orice obiecţie              590

ANEXA 48. Şase tipuri de interviuri           591

ANEXA 49. Douăsprezece întrebări pe care trebuie să le puneţi, înainte de a accepta

o ofertă de serviciu         592

ANEXA 50. Şase tipuri de întrebări ale interviului şi când pot fi formulate                593

ANEXA 51. Paisprezece recomandări pentru întocmirea unui curriculum vitae      594

ANEXA 52. Paisprezece recomandări pentru a-l face fericit pe orice şef. 596

ANEXA 53. Nouă moduri inteligente de a comunica cu şeful dumneavoastră        598

ANEXA 54. Scara de apreciere a comportamentului la locul de muncă      599

ANEXA 55. Legile vieţii/divine     601

Bibliografie        605

A se vedea si  FUNDAMENTE ALE PSIHOLOGIEI MANAGERIALE