COMUNICAREA IN ADMINISTRATIA PUBLICA

Autor : Alexandru Tasnadi, Claudia Elena Paicu                 

Editura ASE

An aparitie : 2013

Editia I       

ISBN  978-606-505-587-2

Nr pagini : 226

Format 130 x 200

Pretul la data postarii :16,90 lei la Editura

Disponibilitate BCU

Descrierea editurii:

        Intr-o societate deschisa, orice organizatie poate revendica dreptul la tacere sau la cuvant. Deci, ea se supune inconvenientelor sau avantajelor luarii sale de pozitie. Rezulta ca recurgerea la Comunicare si Relatii Publice este o alegere pe care o face orice „entitate” a unei societati. Daca o asemenea „entitate” o constituie administratiile (publice sau private), atunci Comunicarea devine o necesitate pentru ca acestea sa devina vizibile in spatiul public, respectiv mediatic.

        Comunicarea in Administratia Publica trateaza in mod concret elementele proceselor comunicationale ce se desfasoara intr-un cadru institutional. Sunt abordate aspecte privind: identitatea, imaginea, credibilitatea, reputatia, notorietatea, personalitatea si gestionarea crizelor in organizatiile asociate sectorului Administratie. Logica lucrarii se bazeaza pe paradigma instrumentala a comunicarii bazata pe procese circulare interactive. O importanta aparte este acordata companiilor de relatii publice prin care se realizeaza modificari de comportamente si atitudini, procese de educare publica, constientizare etc.

        Lucrarea se recomanda studentilor de la Facultatea de Administratie si Management Public, absolventilor care elaboreaza lucrarea de licenta, masteranzilor ce folosesc metode comunicationale, doctoranzilor interesati de comunicarea economica, institutionala, financiar-bancara etc.

Cuprins:

1. FUNDAMENTE TEORETICE ALE COMUNICĂRII
1.1 Introducere 11
1.2 Informaţie şi comunicare 12
1.3 Elemente ale universului noţional  15
1.4 Cerinţele generale ale comunicării  20
1.5 Tipuri de comunicare 23
1.6 Interferenţe cu mediul intern şi extern al unei organizaţii 26

2. FUNDAMENTELE COMUNICĂRII ECONOMICE
2.1 Comunicarea – necesitate sau obligaţie?  31
2.2 Comunicarea este o alegere sau o obligaţie?  33
2.3 Implicarea vectorului de comunicare  34
2.4 Zgomotul comunicaţional 35
2.5 Primul rol al comunicării: INFORMAREA  36
2.6 Comunicarea generează simpatie  37
2.7 Calea de rezolvare a problemelor 38
2.8 Gestionarea provocărilor prin comunicare  38
2.9 Comunicare şi imagine  39
2.10 Strategii de comunicare pentru a se apăra  41
2.11 Orientarea opiniei publicului în sensul obiectivelor organizaţiei  41
2.12 Pentru a răspunde jurnaliştilor 42

3. PLANIFICAREA COMUNICĂRII. REGULI DE COMUNICARE
3.1 Necesitatea planificării  45
3.2 Planul: concept, tipologie  50
3.3 Politica de comunicare 52
3.4 Gestiunea planurilor de comunicare  53
3.5 Etapele de parcurs 54

4. STABILIREA OBIECTIVELOR ÎN STRATEGIILE DE COMUNICARE
4.1 Noţiunea de strategie 57
4.2 Triada: problemă-scop-obiectiv  60
4.3 Parametri asociaţi 64
4.4 Sarcinile comunicării  67
4.5 Proporţia de reuşită (ρ)  71
4.6 De la obiective la rezultate 73
4.7 Concluzii 74

5. CARTEA DE IDENTITATE
5.1 Precizări terminologice 77
5.2 Ideea centrală 81
5.3 Simbolul organizaţiei 83
5.4 Orientarea programelor 83

6. PUBLICURILE ORGANIZAŢIEI
6.1 Identificarea 87
6.2 Tipologie 88
6.3 Cunoaştere  91
6.4 Alegerea 92

7. ELABORAREA STRATEGIILOR COMUNICAŢIONALE
7.1 Precizări conceptuale 95
7.2 Atenţionarea publicului  96
7.3 Tehnici de stimulare atitudinală  97
7.4 Schimbarea de comportament  99
7.5 Comunicarea internă 100

8. IMAGINEA PUBLICĂ A ORGANIZAŢIEI
8.1 În căutarea unei definiţii  103
8.2 Caracterul multidimensional 108
8.3 Procesul de formare  110
8.4 Construirea strategiilor 112
8.5 Tehnici de creare a imaginii  118
8.6 Încercări de evaluare 123

9. TEHNICILE DE COMUNICARE CU MASS-MEDIA
9.1 Diversitatea tehnicilor  128
9.2 Mass-media 131
9.3 Suporturile  132
9.4 Mijloacele  133

10. CRIZA DE COMUNICARE
10.1 Prin universul crizelor  137
10.2 Când cei mari ajung „victime”  151

11. SEDUCŢIA MESAJELOR ÎN COMUNICARE
11.1 Triada: cunoaştere – atitudine – comportament 174
11.2 Câteva principii pentru orientarea redactării  182
11.3 Construirea unei tipologii 185
11.4 Arta conceperii mesajelor 191
11.5 Realizarea suportului tehnic  199

12. RELAŢII PUBLICE ÎN ADMINISTRAŢIA PUBLICĂ
12.1 Etapele procesului de relaţii publice 211
12.2 Stabilirea obiectivelor 212
12.3 Cercetarea în teren 213
12.4 Elaborarea strategiei  214
12.5 Implementarea  215
12.6 Evaluarea programului  216

BIBLIOGRAFIE SELECTIVĂ  217
Abstract 219

Contents 221