Editura Litera
Colectia Introspectiv
An aparitie : 2006 (Ed. Amaltea), 2023
Editia a II-a
Editia originala: Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High
Traducerea Cosmin Nedelcu
ISBN 978-606-33-9921-3
Nr pagini : 304
Format 165 x 230
Pretul la data postarii : 55,99 lei la Editura, 48,99 lei la elefant, 52,49 lei la libris
Descrierea editurii:
Conversații decisive oferă informațiile, analizele, abilitățile și instrumentele de care ai nevoie pentru a te descurca cu cele mai dificile conversații în moduri care te asigură că ambele părți se vor simți auzite și respectate.
Când mizele sunt ridicate, opțiunile variază și emoțiile sunt puternice, ai trei opțiuni: să eviți o conversație decisivă și să suferi consecințele, să conduci prost o conversație și să suferi consecințele sau să citești Conversații decisive și să descoperi cum să comunici cel mai bine când contează cel mai mult.
Acum 20 de ani, Conversații decisive a devenit un adevărat fenomen pe piața de carte, revoluționând modul în care oamenii comunică la locul de muncă, și nu numai, și transformându-se într-un bestseller de cursă lungă și un clasic al literaturii de gen. Milioane de lideri au apelat la acest ghid verificat pentru a-și îmbunătăți în mod dramatic rezultatele în afaceri prin promovarea unei comunicări oneste, curajoase, strategice la nivel de organizație. Această ediție adusă la zi păstrează metodele dovedite care au făcut din Conversații decisive o carte populară în întreaga lume și acoperă subiecte și probleme critice care domină locul de muncă în prezent, precum:
– Comunicarea eficientă în mediile digitale – ce funcționează și ce nu,
– Societatea noastră din ce în ce mai globală și eterogenă, care a introdus noi modalități de muncă – împreună cu noile provocări de comunicare la locul de muncă,
– Diferențe politice și sociale de opinie – cum să le abordezi sincer, dar cu respect.
Când liderii creează o cultură a sincerității intelectuale și emoționale, urmează rezultatele măsurabile: locurile de muncă devin mai incluzive, firmele de servicii financiare câștigă o mai mare loialitate din partea clienților, spitalele salvează mai multe vieți, organizațiile guvernamentale asigură servicii mai bune, firmele de tehnologie învață să funcționeze fără probleme, indiferent de granițele internaționale, iar ONG-urile își îndeplinesc mai bine misiunea.
Joseph Grenny, Kerry Patterson, Ron McMillan, Al Switzler si Emily Gregory sunt consultanți internaționali pe probleme corporatiste și lideri la Crucial Learning, o companie care oferă cursuri în domeniile comunicării, leadershipului și performanței. Aproape jumătate din lista Forbes Global 2000 a folosit cursurile lor pentru îmbunătățirea sănătății și performanței organizaționale.
Editia anterioara: Conversatii decisive. Cum sa vorbesti cand miza e mare, Amaltea 2006
Cuprins:
Prefaţă 9
1. Ce este o conversaţie decisivă?
Şi cui îi pasă? 13
2. Arta de a stăpâni conversaţiile decisive
Puterea dialogului 33
PARTEA I. CE E DE FĂCUT ÎNAINTE SĂ DESCHIDEŢI GURA
3. Alegeţi subiectul
Cum să fiţi sigur că purtaţi conversaţia potrivită 49
4. Începeţi cu inima
Cum să rămâneţi concentrat asupra lucrurilor pe care le doriţi cu adevărat 69
5. Cum să vă ţineţi poveştile sub control
Cum să continuaţi dialogul când sunteţi furios, speriat sau rănit 87
PARTEA A II-A. CUM SĂ DESCHIDEŢI GURA
6. Învăţaţi să priviţi
Cum să vă daţi seama când siguranţa este în pericol 123
7. Creaţi un mediu sigur
Cum să discuţi despre aproape orice în siguranţă 147
8. Vă afirmaţi calea
Cum să vorbiţi persuasiv, nu brutal 179
9. Exploraţi căile celorlalţi
Cum să ascultaţi când ceilalţi izbucnesc sau se închid în ei 205
10. Puneţi iar mâna pe condei
Cum să rezistaţi când primiţi un feedback dur 231
PARTEA A III-A. CUM SĂ ÎNCHEIAŢI
11. Treceţi la acţiune
Cum să transformaţi conversaţiile decisive în acţiuni şi rezultate 249
12. Da, dar...
Sfaturi pentru cazuri dificile 265
13. Să punem totul cap la cap
Instrumente pentru pregătire şi învăţare 273
Note 289
Indice 291
