Editura Ideea Europeana
Colectia Psihologie & psihanaliza
An aparitie : 2008
Editia I
Traducerea Andreea-Luminita Dunaeva
ISBN 978-973-1925-10-3
Nr pagini : 368
Format 130 x 200
Pretul la data postarii : 28 lei la Editura, 21,99 lei la elefant, 39,24 lei la librarie.net
Disponibilitate BCU
Descrierea editurii:
Va fi vorba, în mare măsură, despre comunicare, despre felul în care ea este construită. Despre lucrul căruia îi acordăm atenţie în timpul comunicării şi despre ceea ce trece pe lângă conştientul nostru, dar este de 5 ori mai important, despre partea nonverbală, fără cuvinte. În comunicare, noi exprimăm ceea ce vrem să spunem (dar, de asemenea, şi ceea ce nu vrem) sub forma gesturilor, mimicii, poziţiilor, mişcărilor, intonaţiilor şi doar în ultimul rând folosind cuvinte. Dar pentru că noi nu constientizăm această importantă parte nonverbală, de obicei primim din inconştientul nostru numai mesaje pe care nu le înţelegem bine. Şi adesea este absolut de neînteles ce anume i-a provocat o încordare interlocutorului sau de ce s-a bucurat el aşa de mult.
Şi problema nu este să vă găsiţi tot timpul în aceeaşi stare, fie ea destul de confortabilă, cât mai ales să vă găsiţi într-o situaţie corespunzătoare cu starea şi cu dorinţele dumneavoastră. Nu este tocmai potrivit să apăreţi cu un zambet drăgălaş, deschis, la o înmormântare. De altfel, la fel ca şi expresia de tristeţe şi suferinţă la aniversarea cuiva. Învăţaţi să fiţi corespunzător. Este la fel ca şi lacătul şi cheia: situaţia este lacătul, iar starea dumneavoastră este cheia de la acest lacăt. În aceasta şi constă flexibilitatea comportamentală, să alegi comportamentul cel mai potrivit pentru momentul respectiv, alegând cheia pentru lacăt.
Cuprins:
Structura comunicării 5
Comunicarea ca schimb de informaţii 6
Latura interactivă a comunicării 8
Latura perceptivă a comunicării 13
Încrederea 18
Raportul 20
Facing-ul 23
Procesul comunicării 24
Eficacitatea armonizării 28
Exerciţii: 30
Armonizarea poziţiei 30
Armonizarea respiraţiei 32
Armonizarea mişcării 33
Algoritmul armonizării de Speţa a doua 34
Porţile de sortare 35
TIPURILE DE COMUNICARE 41
Comunicarea nereflexivă 41
Comunicarea reflexivă 44
Orientarea spre scop . 47
Putem să greşim? 53
Fă altfel 56
Asocierea - disocierea 57
Capitolul 1. 2. METALIMBAJUL 61
Eufemismele 61
Cuvintele-parazit 64
Cuvintele de legătură 64
Capitolul 1.3. TRANSA DE REFRACTIE 67
Hipnoza 67
Meditaţia 69
Modelul Milton 71
Un mic test 75
Transa de refractie 76
Generatoarele de transă 82
Intrarea rapidă în transă 87
REFRACTIA CONŞTIINTEI 89
Reprezentarea exterioară 93
Reprezentarea interioară 97
Testul inelului O 102
Testul R ai lui Ivan Ognev 103
Transa în comerţ 105
Constructele dăunătoare ecologic 107
Transferurile naturale 109
BARIERA ANTISUGESTIVA 111
Capitolul 1.4. METODELE DE REFRACTIE 115
Reframingul 115
Două tipuri de reframing 121
Exerciţii meseriaşe 124
Eliberari-vă de greutate 126
Cum să dezveţi gravidele să fumeze 127
Tehnica reframingului vizual 128
Apărarea de reclamele dăunătoare 129
Răspunsuri la probieme 131
Capitolul 1.5. SUGESTIILE 133
Sugestiile verbale 135
Metafora 143
Sugestiile nonverbale 148
Creşterea sugestionabilitaţii 151
Îngustarea conştiinţei 152
Particularităţilc de vorbire 153
Spargerea stereotipului 154
Capitolul 1.6. ABORDAREA REFLECTORIE 157
1 Reprezentarea partenerului despre comunicator 157
2 Semnalele comunicaţionale 159
2. 1. Butoanele 161
2.2. Conductorii 161
2.3. Ancora 162
3. Legarea 164
4. Alte acţiuni slabe 164
5. Fixarea 165
6. Consolidarea 167
STAREA DE RESURSA 168
SCHIMBAREA CONVINGERILOR 169
Aspectele psihofiziologice ale comunicării 171
COMPLIMENTELE 175
Regulile de folosire a complimentelor 177
COMUNICAREA DUPA CARNEGIE 182
Capitolul 1.7. TEHNOLOGIA ÎNTREBARILOR 185
STIINTA DE A PUNE ÎNTREBARI 185
PRINCIPALELE TIPURI DE INTREBARI 186
Întrebări informaţionale 186
Întrebări de focalizare 188
Întrebări care umplu tăcerea 189
Întrebările-problemă 190
Întrebări care exprimă atenţia 190
Întrebări liniştitoare 192
Întrebări orientate spre stabilirea unui contact 192
GREŞELILE DIN ÎNTREBARI 198
ÎNTREBARI DESCHISE ŞI ÎNCHISE 199
Întrebările-indicaţii 202
POINTERELE 202
ACCENTELE 204
APLICATIILE PRACTICE ALE ÎNTREBARILOR 205
Întrebarea de direcţionate 206
Formularea întrebării 206
lnterviurite şi atestarea 207
Expresiile atenuante 209
Discuţiile de lucru 211
Lauda şi mustarea 212
DESFASURAREA TRATATIVELOR 213
Presiunea în tratative 216
Metoda lui Earl Nightingale 218
EFECTUL ROSENTAL 219
Chestionarul „Detectorul de minciuni" 223
CUM SE SCRIE O SCRISOARE DE AFACERI 225
TEST: PSIHOGEOMETRIA 226
Capitolul 1.8. Constrângerea ascunsă a persoanei 229
Abordarea strategică 229
Diagnosticul şi apărarea înfaţa stratagemelor 239
Caracteristicile generale ale reflectârii conceptuale a manifestărilor constrângerii ascunse a personalităţii 241
Constrângerea ascunsă a oamenilor 244
Manipularea reflexivă 246
TRIUNGHIUL LUI KARPMAN 249
Greşelile tipice ale Salvatorului 253
Regulile tehnicii securităţii 261
Capitolul 1.9. MANIPULAREA 273
Manipulatorul 273
Ce este manipularea? 274
Metafora manipulării 275
Definiţia psihologică a manipularii 276
Mecanismele acţiunii manipulatoare 277
Trăsăturile semantice 278
Trăsăturile emoţionale 283
Trăsăturile comunicative 284
SCHEMA APARARII ÎMPOTRIVA MANIPULARII 286
Nu daţi informaţii despre dumneavoastră 287
Conştientizaţi faptul că sunteţi manipulat 291
Cum să te aperi de sentimentul de vinovăţie 295
Sentimentul de dependenţă 296
Apărarea pasivă 300
Cum să îţi menţii stăpânirea de sine 302
Orientarea spre scop 305
Apărarea activă 305
Apărarea „Puneti punctul pe i" 306
Lovitura contrară - contramanipularea 309
Manipularea cumpărătorilor şi vânzătorilor 312
PARTEA A DOUA
EXEMPLE DE ÎNŞELATORII 315
Escrocherii prin poşta electronică 315
A vindeca sau a schilodi? 318
Câmpia Minunilor, în ţara proştilor 318
Înselătoria în reţeaua internet 319
Agenţia de turism 320
Metode de a înşela la cântar şi la socoteală 324
Schimbul valutar 330
În străinătate: schimbă fără să te păcăleşti 332
Sfaturi către automobilişti 336
Sunteţi ameninţat la telefon 337
„Însemne” criminale 342
11 gânduri care ne dau încredere 343
DICTIONAR DE NLP 345
Bibliografie 350
