Dragã cititorule, 5
Cuvânt înainte 7
Introducere 9
Cum este organizatã aceastã carte 10
Primiți și mai mult pentru banii plãtiți pe carte! 12
Dedicație 14
Mulțumiri 14
Nu ezitați sã mã contactați! 15
Mãrci înregistrate15
Partea I: Identificarea adversarului veninos 17
Capitolul 1: Identificarea adversarului veninos 19
Opriți-vã, priviți și ascultați – mãsurarea adversarului19
Înțelegere perfectã (ulterioarã desfãșurãrii evenimentelor) 20
Opriți-vã și concentrați-vã 21
Cum sã citiți printre rânduri 22
Ochii care spun multe 23
Se uitã (sau nu) la tine, fiule! 23
Confruntarea 25
Gura care spune totul 26
Limbajul corpului 27
Pãstrați distanța! 27
Ridicați-vã în picioare! 27
Înarmat cu brațe și mâini 28
Lupta strângerii de mânã 29
Cum sã ascultați printre rânduri 29
Tonuri care spun multe 29
Pițigãialã sau pãlãvrãgealã? 30
Tonuri pregãtite pentru atac 31
Șoarecele care rage ca leul 31
„A-a-a-asta e tot, oameni buni!” 31
Unde e sirena pentru ceațã? 32
„Sse a ssspus motanul Sssylvesster?” 32
Încetinește, nu pot ține pasul! 33
Nu ai terminat? 33
Capra crapã piatra-n patru 33
Capitolul 2: Cum sã știți când sunteți atacat verbal 35
Ce vã spun cu adevãrat? 35
Nu „doar glumeai“ 36
„Glume” obișnuite și adevãratul lor sens 37
Care e problema? ți-a mâncat pisica limba? 37
Dacã spune cã e nemernic, credeți-l! 38
Fiți atent, dumneavoastrã urmați! 38
Nu vorbesc serios! 39
Atenție! Ați fost expus la expresii dãunãtoare sãnãtãții 39
Abuzul verbal – ucigașul silențios 40
Chestionar pentru a determina expunerea la abuzul verbal 41
Ce înseamnã rãspunsurile dumneavoastrã? 42
Au, doare! Durerea fizicã a abuzurilor verbale 43
Tentativele de intimidare (agresiunea verbalã) provoacã dureri de inimã 44
Reducerea abuzului verbal – durerea psihologicã 45
Capitolul 3: Agresorii verbali sunt niște ratați 49
Împãrțirea pe categorii a agresorilor verbali 49
Agresorii de la primul nivel 50
Persoana „doar glumeam!” 50
Persoana „șocheazã și enerveazã” 51
Persoana sarcasticã/sadicã 51
Persoana „ciocan verbal” 51
Persoana „câinele meu e mai mare decât al tãu” 52
Persoana care împroașcã totul cu noroi 53
Persoana care vã înșalã încrederea 53
Lingușitorii 54
Persoana care face complimente cu dublu înțeles 55
Narcisiștii 56
Agresorii de nivelul doi 56
Anchetatorii 56
Instigatorii bârfitori și intriganți 57
Aroganții care resping totul 57
Clevetitorii servili 58
Persoanele „Te iubesc – Te urãsc” 59
Persoanele „Nu ești bun de nimic!” 59
Persoanele ce țipã, zbiarã și sunt furioase 60
Naziștii verbali – Faci cum spun eu! 60
Acuzatorii care vã induc sentimentul de vinã 60
Mincinoșii 61
Ghețarii verbali 62
Capitolul 4: Crima verbalã – Cum și de ce? 65
Ce este crima verbalã? 65
Cine sunt criminalii verbali? 65
Identificarea agresorilor verbali din viața dumneavoastrã 66
Când se transformã agresorii verbali în criminali verbali? 67
De ce are loc crima verbalã? 68
Motive involuntare pentru crima verbalã 68
Nu te rãzbuna pe mine! 68
Nu suntem cu toții așa! 69
Nu sunt persoana toxicã din trecutul dumneavoastrã! 69
Verde de invidie! 70
Nu merit sã fiu atât de fericit! 70
Nu am încredere în nimeni, nici mãcar în tine! 71
Motive voluntare pentru crima verbalã 71
Nu vã suportã! 71
Știu cã nu îi agreați 71
Ce rost mai are? 72
Dã-mi hãțurile – trebuie sã te controlez! 72
Sunteți incompetent! 73
Nu cred în tine! 73
Nu vreau sã mi-o iei înainte! 74
Cine a spus cã puteți fi atât de fericit și de norocos? 75
Mi-au fãcut-o mie. Acum e rândul tãu! 75
Consecințele statutului de criminal verbal 76
Consecințele statutului de victimã a agresiunii verbale 76
Partea a II-a: Pregãtirea pentru apãrarea verbalã 79
Capitolul 5: Analizarea calitãților și a defectelor 81
Conteazã cum vã percep alții! 81
Ce impresie faceți altora? 82
Pãrerea generalã despre dumneavoastrã este... 83
Puneți-i pe alții la încercare 83
Echipamentul necesar pentru a vã autoanaliza obiectiv 85
Oglindã, oglinjoarã 86
Caseta video nu minte 86
Înregistrați un apel telefonic 87
O fotografie este foarte grãitoare 87
Dezgolirea emoționalã 88
Ridicați-vã și umblați drept! 89
Poziția puterii 89
Mersul autoritãții 91
Ce sã fac cu mâinile? 92
Sunteți o persoanã nehotãrâtã? 92
Fața potrivitã 93
Înțelegerea din ochii 94
Vã dã gura de gol? 94
Pe calea aerului 95
Au! Mã dor urechile ascultându-vã! 95
Ridicarea tonului vocii 96
Calitatea e scopul nostru! 96
Rãsuciți-vã limba 97
Dați sonorul mai tare! Înecați sunetele! 97
Ce vitezã aveți? 97
Nasul știe 97
Cu mine vorbiți? 97
Capitolul 6: Obținerea avantajului fizic 99
Apãrarea prin poziție – asigurarea prezenței dumneavoastrã 100
1. Stați drept, fãrã sã ridicați un picior! 100
2. Cu fundul sus! 101
3. Îndreptați spatele! 101
4. Capul sus! 101
Mergeți drept! 102
Stați drept! 102
Încordat? Relaxați-vã! 103
Atenție la brațe! 104
Mâinile sus! 104
Scuturați bine! 105
Atenție pe cine și cum atingeți! 105
Totul pe fațã! 106
Un zâmbet fermecãtor, dezarmant 107
Atenție pe cine și cum sãrutați! 108
Scãpare sau ratare? Totul conteazã pentru reușita dumneavoastrã! 109
Capitolul 7: Obținerea avantajului verbal 111
Respirație defensivã 112
Respirație de relaxare: tehnica inspirați-țineți-vã respirația-expirați! 113
Guri de aer care vã limpezesc mintea 114
Ascultarea prin respirație 115
Armonizarea respirației dumneavoastrã cu vorbirea 115
Apãrarea vocalã 115
Cel mai neglijat organ – laringele dumneavoastrã 115
Vorbiți, nu chițãiți! 117
Cãscatul – deschiderea gâtului pentru o voce mai plãcutã 118
Nu vã aud! 118
Rezultatele sondajului Gallup referitor la cele mai enervante obiceiuri de vorbire 119
Nu mã mai indispuneți! 119
Nu mã mai adormiți cu vocea dumneavoastrã plictisitoare! 119
Nu vã mai smiorcãiți! 120
Nasul înfundat 121
Gustați-vã sunetele! 122
Pronunțarea consoanelor potrivite 122
Controlarea vocalelor 123
Obiceiuri distrugãtoare și dezgustãtoare 123
Vorbiți, nu stropiți! 123
Înghițiți odatã! 123
Încetiniți! Nu suntem la concurs 124
Liniște! Urechile mele nu mai rezistã! 124
Spuneți odatã! 124
Sugestii care sã vã ajute sã vã controlați bâlbâiala 125
Capitolul 8: Apãrarea cu ajutorul comunicãrii 127
Cine sunteți dumneavoastrã? 127
Testul „Cine sunteți?“ 128
Rezultatele care vã definesc 130
Indicii pentru obținerea avantajului 131
Trebuie sã vã plãceți pe dumneavoastrã înșivã! 131
Nu vã place un lucru la dumneavoastrã? Schimbați-l! 131
Vorbiți frumos cu dumneavoastrã înșivã și ceilalți vor face la fel! 132
Ia uitați ce am spus 132
Puterea cuvântului – ce surprizã! 133
Gândurile din mintea dumneavoastrã 133
Deschideți-vã mintea! 133
Deschideți-vã inima! 134
Tactici pentru promovarea pãcii verbale 135
Rãspundeți imediat! 135
Supravegheați-vã gura! 135
Fiți atent la cuvinte și expresii declanșatoare! 135
Termeni care exprimã afecțiunea 136
Lãsați-i sã spunã ce au de spus! 137
Ajunge cât ați vorbit despre dumneavoastrã! 137
Vedeți-vã de treabã! 138
Respectul ar trebui sã fie formula dumneavoastrã sacrã 138
Nu vã place rãspunsul? Nu puneți întrebarea! 139
Capitolul 9: Conversația încrezãtoare 141
Adevãratul secret al conversației 141
Înțelegerea celor patru pași ai conversației încrezãtoare 142
Pre-conversație încrezãtoare 142
Sfârșitul jocului „Cred cã tu crezi cã eu cred“ odatã pentru totdeauna! 143
Zâmbiți tot timpul 143
Faceți-o oricum! 144
Dacã sunteți timid, sunteți mort! 144
Numai un prost ar vrea sã parã nepãsãtor! 145
Inițierea unei conversații încrezãtoare 145
Menținerea unei conversații încrezãtoare 146
Întrebați, întrebați și continuați sã întrebați! 146
Intrați în amãnunte, nu interogați! 147
Tot mai profund 148
Despre ce sã discutãm? 148
Sã știți despre ce vorbiți! 149
Bingo, ați nimerit jargonul! 150
Vorbiți etnic 150
Gata, vreau sã plec! 152
Nu mințiți, respectați-vã promisiunea! 152
Nu spuneți niciodatã cã veți suna dacã nu vorbiți serios! 153
Partea a III-a: Strategii de apãrare verbalã 155
Capitolul 10: Strategii de apãrare verbalã 157
Intrarea în zona de luptã verbalã 157
Nu voi mai fi slãbãnog verbal! 158
Dezvoltarea musculaturii verbale 158
Strategia conversației imaginare 159
Dincolo de oglindã 160
Sã știți când sã ripostați 160
Ce înseamnã rãspunsurile dumneavoastrã 161
Priviți și ascultați mereu ce se întâmplã în jur 162
Luați o decizie acum! 163
Alegerea strategiei 164
Practicantul artei verbale deține controlul absolut! 164
Capitolul 11: Cum sã-i anunțați cã au depãșit limita 167
Privirea insistentã în gol, inexpresivã și tãcutã 167
Strategia privirii dezgustate 169
Dați-i drumul – strategia respirați și suflați 170
Strategia interogatoriului calm și calculat – precum Columbo 171
Strategia adevãrul gol-goluț 173
„ți-am fãcut-o“ – strategia umorului 173
Strategia „iubește-i“ 174
Repetarea numelui pe un ton blând 175
Strategia „liniștește-te“ 175
Strategia „dați-i bebelușului biberonul“ 175
Strategia ținerii de mânã în timpul certurilor 176
Strategia cu mâna pe inimã 176
Strategia „hai sã-ți descoperim pãrțile bune“ 177
Capitolul 12: Când aveți nevoie de arme puternice 179
Nu plecați dacã aveți ceva de spus! 179
Apãrarea celuilalt obraz 180
Nu stați, faceți ceva! 180
Fixarea verbalã a unor limite de neclintit 181
„E inacceptabil!“ 182
„Poftim? Cu mine vorbeați?“ 183
Strategia exploziilor verbale puternice! 183
Luptați corect și cinstit! 184
Nu loviți sub centurã 184
Nu folosiți niciodatã violența fizicã! 185
Strategia fanteziei, o alternativã la violența fizicã 186
Nu amenințați niciodatã nevoile de bazã ale unei persoane! 186
Pãstrați-vã calmul 187
Strategia oglindirii inamicului 188
Strategia țipați și trimiteți-i la dracu'! 189
Capitolul 13: Prea mult stricã! Retragerea! 191
Trei lovituri și ați ieșit din joc! 192
Da, dar... 192
Eu spun „da“, dumneavoastrã spuneți „nu“ 193
Ați înțeles în sfârșit mesajul! 195
Nuuuuuuuuu! Nu faceți asta! 196
Ajutooor!!! Urgențã!!! 196
De aruncat 197
Sunt interzise obsesiile și atracțiile fatale! 199
Doliul și trezirea ca nou a doua zi 199
Când vã aflați în caruselul verbal 199
Iertați-vã pe dumneavoastrã înșivã chiar acum! 200
Rãsfãțați-vã pe dumneavoastrã înșivã! 200
Partea a IV-a: Lupta verbalã cu cei apropiați 203
Capitolul 14: Obținerea avantajului între sexe 205
Care e adevãrul? 206
Învãțați sã deveniți bilingvi 206
Au fost odatã ca niciodatã un bãiețel și o fetițã 207
Creierul e unul singur! 207
Despre ce sã discutãm? 208
El spune – ea gândește! Ea spune – el gândește! 209
Scenariul Nu-Nu nr. 1 209
Scenariul Nu-Nu nr. 2 210
Scenariul Nu-Nu nr. 3 210
Scenariul Nu-Nu nr. 4 210
Scenariul Nu-Nu nr. 5 211
El spune – el vrea sã spunã! Ea spune – ea vrea sã spunã! 211
Scenariul numãrul 1 – Ce trebuia spus 211
Scenariul numãrul 2 – Ce trebuia spus 211
Scenariul numãrul 3 – Ce trebuia spus 212
Scenariul numãrul 4 – Ce trebuia spus 212
Scenariul numãrul 5 – Ce trebuia spus 213
Deci asta ai vrut sã spui! 213
Limbaj masculin de bazã 214
Limbaj feminin de bazã 215
Înțelegeți ce vreau sã spun? 217
Ce trebuie sã facã bãrbații 217
Ce trebuie sã facã femeile 218
Scãpați de multã suferințã! 219
Capitolul 15: Sângele se face și apã uneori! 221
Apãrarea împotriva pãrinților abuzivi verbal 221
Efecte pe termen lung 222
Cea mai bunã alegere! 222
Apãrarea împotriva fraților sau surorilor care vã abuzeazã verbal 223
Mult prea aproape 224
Cea mai bunã alegere! 224
Apãrarea verbalã împotriva adolescenților 224
Adolescenții care vorbesc urât 226
Așteptați-vã sã auziți acest lucru de la adolescentul dumneavoastrã 226
Apãrarea verbalã împotriva școlarilor 227
Cea mai bunã alegere: fixați limitele imediat! 227
Controlul verbal al pãrinților 228
Cele mai bune alegeri: întrebați-vã copilul dacã vrea sã vã însoțeascã 228
Apãrarea verbalã împotriva preșcolarilor 229
Apãrarea verbalã în uter 229
Apãrarea verbalã în cazul bebelușilor și a copiilor sub doi ani 230
„Primii doi ani teribili“ sunt teribili din punct de vedere verbal! 230
Cum sã vorbiți cu copiii care se exprimã verbal! 231
Cea mai bunã alegere: copiii de aceastã vârstã tânjesc dupã respect 231
Copiii care înjurã 232
Capitolul 16: Confruntãri verbale cu alți cunoscuți 235
Tehnici de apãrare verbalã pentru diferite grupuri 235
Strãini invadatori 236
„Prieteni“ 236
Dușmani 237
Reprezentanți ai serviciului de relații cu publicul 238
Persoane cãrora le-ați încredințat proprietãțile dumneavoastrã sau pe dumneavoastrã înșivã 238
Agenți de vânzãri, vânzãtori la tejghea și agenți imobiliari 239
De ce au fãcut-o? 240
Ce mai puteți face? 240
Persoane din domeniul serviciilor 241
Nu existã nicio scuzã! 242
Când nu puteți sã faceți scandal 243
Când puteți sã faceți scandal 243
Persoane care nu vã vorbesc limba 244
Profesioniști și persoane în funcții influente 245
Angajatori toxici din punct de vedere verbal 245
Dezastre verbale din rândul medicilor și al stomatologilor 246
Partea a V-a: Lupta verbalã cu persoanele abuzive 249
Capitolul 17: Lupta verbalã cu agresori enervanți 251
Mormãieli de nedeslușit 251
Persoanele explozive sonor 252
Blând, plãpând și pițigãiat 253
Persoane cu voci subțiri, ca de copil 254
Încotro sã îndreptați o persoanã cu o voce enervantã 255
Persoanele cu voci monotone 256
Persoanele care vorbesc repede 257
Apelul la autoritate 258
Persoanele de tipul „știe-tot“ 259
„Argonauții“ 260
Cei care monopolizeazã conversația 261
A repeta, repetare, persoane care se repetã 261
Guralivii 262
Persoanele cu voce plângãreațã 262
Capitolul 18: Lupta verbalã împotriva agresorilor vãtãmãtori 265
Abuzul verbal poate cu adevãrat sã vã provoace greațã! 265
Persoanele inerte verbal 266
Persoanele care vomitã verbal 267
Mincinoșii dulci ca zahãrul 269
Sãracul de mine! 270
Mincinoșii patologici 271
Persoanele care folosesc *%#&@ înjurãturi 271
Eu, eu, eu 272
Alesul divin a vorbit! 273
Capitolul 19: Lupta verbalã împotriva agresorilor periculoși 277
Acționați cu maximã atenție! 277
Mielușei transformați în lei 278
Persoane obsedate de control 279
Invidioși care atacã pe la spate 280
Agresori care lovesc sub centurã 281
Interogatorii verbali 282
Fanatici și zeloși 283
Da, da, dar de fapt e nu 284
Persoane cu probleme mintale/verbale 286
Xenofobi, rasiști și sexiști 287
„Tãietori de lemne” verbali 288
Bãgãcioși bârfitori 289
Partea a VI-a: Lupta pe terenuri speciale 291
Capitolul 20: Apãrarea verbalã la telefon 293
Vânzãtori prin telefon pisãlogi și insistenți 294
Vânzãtorii vicleni 295
Cei care vã ajutã când n-aveți nevoie 296
Dați-i drumul – Dați vina pe telefon! 297
O, nu! Am nevoie de un timpan nou! 297
Ce? Poftim? Ce? Poftim? 297
Ce au spus? 297
Ajutor! Mã voi îneca într-o mare de cuvinte! 298
Trebuie sã plec, trebuie sã plec, trebuie sã plec, trebuie sã plec! 298
ți-am ascultat mesajul de pe robot. Ești caraghios! 299
E momentul sã schimbați mesajul 300
Cum sã compuneți un mesaj grozav 300
Mâncatul la telefon 301
Alege – Ei sau eu? 302
Mi-ar face plãcere sã mã suni înapoi! 302
Nu mai suna! 303
Capitolul 21: Apãrarea verbalã în situații dificile 305
Sunt atât de umilit! 306
Au! Cãrbunii sunt fierbinți! 306
Nu e distractiv când e vorba de mine! 307
Glumele arzãtoare 308
Nu mã placi! Chiar nu mã placi! 309
Când cineva vã spune lucruri rãutãcioase și sarcastice 310
Nu se poate ! Spune-mi cã e doar un coșmar! 310
Te rog, te implor, nu le spune asta! 311
Nu existã avocați care sã vorbeascã în locul dumneavoastrã! 311
Nu te amesteca! 312
Se pare cã totuși ești amabil! 312
Ce ai spus despre mine? 313
ține-ți pãrerile pentru tine! 313
Sunteți mut? 314
Nu vã mai „kvetchitiți” 314
Cum sã vorbiți în alte limbi 315
Ce sunt eu, bancã? 315
Ce parte din „nu” nu ai înțeles? 316
Cum sã vorbiți cuiva cu tact despre mirosul de transpirație 316
Persoana care nu-și plãtește niciodatã consumația 317
Capitolul 22: Apãrarea verbalã în situații și mai dificile 319
Cum sã dați vești proaste 319
Nu sunteți singurul! 320
Cum sã discutați cu cei în doliu 321
A muri cu iubire! 321
Te-am prins! 322
Mincinosul roade osul! Nu voi recunoaște niciodatã cã sunt mincinos! 323
„Dulcegãrii“ lingușitoare 324
Discriminare sexualã și rasialã 324
Hai! Doar o mușcãturã micã! 325
Nu mai vorbi despre greutatea mea! 326
Vorbești despre prietenul meu! 326
Nu știți despre ce vorbiți! 327
Cum sã vorbiți cu persoanele cu defecte de vorbire 327
Cum sã vorbiți cu persoanele cu probleme auditive 328
Cum sã vorbiți cu persoanele cu handicap 328
Cum sã vorbiți cu persoanele cu deficiențe mintale 328
O, nu! Spune-mi cã nu ai fost tu! 329
Recunosc! Eu am fost! 329
Nu haina îl face pe om! 330
Capitolul 23: Autoapãrarea verbalã vã poate salva viața! 333
Fiți atenți la stegulețele verbale de avertisment! 334
Nu tot ce se spune e adevãrat! 334
Ascultați printre cuvinte! 335
Mai taci odatã! 336
Dacã aș fi în locul dumneavoastrã, nu aș comenta! 336
Cuvintele dumneavoastrã sunt niște arme încãrcate 336
Subiecte care, folosite la mânie, pot declara rãzboi verbal 337
Violența la volan, violența la teatru, izbucniri violente 337
Pssssssssssssssssssst! 338
Am spus sã tãceți! 339
Discutați înainte sã tachinați! 339
Intonațiile pot sã ucidã 340
Te simți bine, mã simt bine. În regulã, atunci și tu te simți bine. 341
Exprimarea non-verbalã poate sã ucidã 341
Gura dumneavoastrã vã poate salva viața 341
Lovituri verbale, mitralieri vocale, blocaje tonale 342
Comportați-vã frumos! 342
Când prindeți un hoț 343
Violul 343
Pericolul de a fi violatã în timpul unei întâlniri 344
Discuția despre sex – înainte sã fie prea târziu! 344
Sã-mi pun ce? 345
Capitolul 24: Apãrarea verbalã fațã de dumneavoastrã! 347
Ce ați spus? Asta cred ei, nu dumneavoastrã! 348
Exprimați-vã verbal! Nu vã mai plângeți! Reparați ce nu vã place! 349
Nu lãsați „pisica sã vã mãnânce limba“ 350
Anularea cuvintelor negative adresate dumneavoastrã înșivã 350
Fiți atenți ce spuneți posibililor spioni verbali! 351
Vorba multã, sãrãcia omului! 351
Pierderea rãzboiului verbal prin vorbirea de rãu a familiei! 352
Câștigarea prin „infiltrarea“ de informații! 352
Pierderea bãtãliei verbale prin reciclarea bârfelor 353
Înfrângerea verbalã prin extazul verbal. De ce ne simțim atât de bine când spunem totul! 354
Nu dați vina pe alții! Stingeți flacãra urii! 355
Cum sã-ți îndrepți greșelile verbale 356
Gata cu ipocrizia verbalã – un câmp de luptã curat 356
Câștigarea rãzboiului verbal prin cadouri verbale! 357
Anexã 359
Resurse 359
Referințe pentru terapeuți specializați în patologia vorbirii 360
Referințe pentru servicii psihologice 360
