ABILITATI DE COMUNICARE

Autor : Adrian Nuta             

Editura SPER 

Colectia Caiete experienţiale 

An aparitie :2004 

ISBN  973-8383-20-X

Nr pagini :128 

Format 145 x 200

Pret : 32 lei

Descriere:
Comunicarea este inevitabilă. Te-ai întrebat vreodată în câte feluri poate să tacă un om? Ştii să distingi tăcerea admirativă de tăcerea invidioasă? Ai observat tăcerea celui care suferă? Dar tăcerea clocotitoare a celui care va exploda în curând? Cunoşti diferenţa dintre tăcerea celui care urmează să afle nota la examen şi tăcerea celui care hotărăşte nota? Poţi identifica tăcerea înghiţită de umilinţă sau ridicol? Sau tăcerea superioară a învingătorului? Nu există nici o carte sau manual de psihologie care să descrie aceste tăceri. Doar spiritul tău de observaţie le poate revela, ajutându-te astfel să fii un psiholog în contact cu realitatea şi nu doar unul în contact cu teoriile despre realitate.

Cuprins:

Capitolul I
ŞCOLA DE LA PALO ALTO - UN MODEL TEORETIC AL COMUNICĂRII ... 11
1.1 Puţină istorie ... 11
1.2 Axiomele comunicării ... 12

Capitolul II
VOCEA ... 21
2.1 Tonul ... 22
2.2 Accentul ... 23
2.3 Volumul ... 23
2.4 Dicţia ... 24
2.5 Viteza (ritmul) ... 25
2.6 Pauzele ... 26

Capitolul III
LIMBAJUL CORPULUI ... 27

Capitolul IV
ABILITATEA DE A ASCULTA ... 33
4.1 Cele 12 blocaje în ascultare ... 35
4.2 Tehnici de ascultare ... 41
4.3 A asculta cu deschidere şi empatie ... 44

Capitolul V
ABILITATEA DE A VORBI ... 47
5.1 Nivelul faptelor ... 47
5.2 Nivelul senzaţiilor şi trăirilor emoţionale ... 48
5.3 Nivelul ideilor şi imaginilor mentale ... 51
5.4 Un model de comunicare eficientă ... 56

Capitolul VI
MAGIA CUVINTELOR ... 63
6.1 Capcana lui "Nu" ... 63
6.2 Da, dar ... 65
6.3 Dacă ... 67
6.4 Voi încerca ... 68
6.5 Nu pot ... 69
6.6 Trebuie să ... 71
6.7 Dacă aş fi ... 72
6.8 Ca să fiu sincer ... 73
6.9 N-ar trebui ... 74
6.10 Alte clişee ... 75
6.11 Numele ... 75

Capitolul VII
ARTA DE A PUNE ÎNTREBĂRI ... 77
7.1 Harta nu este teritoriul ... 78
7.2 Verbele nespecifice ... 80
7.3 Substantivele nespecifice ... 81
7.4 Comparaţiile ... 81
7.5 Cuantificatori universali ... 82
7.6 Operatorii modali de posibilitate ... 83
7.7 Operatorii modali de necesitate ... 85
7.8 Judecăţile de valoare nespecificate ... 87
7.9 Presupoziţiile ... 88
7.10 Relaţiile cauze-efect ... 90
7.11 Echivalenţa complexă ... 91
7.12 Citirea gândurilor ... 92
7.13 Nominalizările ... 92

Capitolul VIII
TIPURI DE PROCESARE A EXPERIENŢEI ... 95
8.1 Sistemele de reprezentare ... 95
8.2 Cheile de acces vizual ... 98
8.3 Submodalităţile ... 100

Capitolul IX
STILURI DE COMUNICARE ... 103
9.1 Stilul activ în exces ... 103
9.2 Stilul pasiv în exces ... 107
9.3 Stilul asertiv ... 112
9.4 Mesajele de tip "Eu" ... 114

Capitolul X
ONESTITATEA ÎN COMUNICARE ... 121
10.1 Onestitatea emoţională creează intimitate ... 122
10.2 Onestitatea stimulează onestitatea ... 124
10.3 Onestitatea este profilactică ... 125

BIBLIOGRAFIE SELECTIVĂ ... 127