COMUNICAREA CU OAMENII DIFICILI

Autor : Roberta Cava                 

Editura Curtea Veche  

Colectia Cărţi cheie 

An aparitie : 2007 

Traducerea Andreea Rosemarie Lutic 

ISBN  973-669-028-8

Nr pagini :280 

Format 130 x 200

Pret : 20 lei

Descriere:

Comunicarea cu oamenii dificili este scrisă în beneficiul oricărei persoane care se confruntă cu astfel de situaţii. Cartea oferă tehnici demonstrate pentru cooperarea cu ceilalţi, reducerea stresului şi a anxietăţii şi creşterea încrederii şi entuziasmului în toate relaţiile profesionale. Veţi experimenta un sentiment de împlinire când veţi trata situaţiile dificile cu bine. Şeful, colegii şi angajaţii vor avea încredere în dumneavoastră, vă vor admira şi se vor gândi de două ori înainte să vă jignească, fiind mai deschişi în a vă satisface dorinţele.

Cuprins:

Introducere ... 7

1. Să înţelegem comportamentul uman şi efectele lui ... 9
Sunteţi controlat de stările dvs. de spirit? ... 12
Şase stiluri de comportament ... 28
Cum abordăm rezolvarea conflictelor ... 30
Metoda de a câştiga într-un conflict ... 30
Îngăduiţi-vă să nu fiţi de acord ... 31
A fi constructiv ... 32
Ce fel de persoană sunteţi? ... 37
Cum să colaboraţi cu un alt tip de personalitate ... 40
Introvertit, extravertit, tipuri de personalitate ... 42
Stilurile de comportament şi efectele lor ... 46
2. Cum să ne purtăm cu cei care ne manipulează ... 53
Manipularea pasivă ... 53
Manipularea pasiv-rezistentă ... 58
Manipularea indirect agresivă ... 67
Manipularea agresivă ... 76
Manipularea pasiv-agresivă ... 91
Alte tipuri de manipulare ... 100
3. Aptitudini fundamentale de comunicare ... 117
Parafrazarea ... 117
Limbajul simţurilor ... 120
Feedbackul ... 126
Ascultarea ... 137
Vorbirea ... 144
4. Cum să ne purtăm cu clienţii dificili ... 155
Principii şi tehnici generale ... 155
Situaţii speciale ... 171
Alte tipuri de probleme ... 179
5. Cum să ne purtăm cu superiorii dificili ... 188
Lipsa de motivaţie ... 188
Superiorul agresiv ... 194
Superiori lipsiţi de aptitudini de conducere ... 202
Subtila artă de a te lăsa condus ... 209
6. Cum să ne purtăm cu colegii dificili ... 211
Comportamentul neprofesional ... 212
Comportamentul agresiv ... 217
Conflicte de personalitate ... 220
Prezidarea eficientă a şedinţelor ... 221
7. Cum să ne purtăm cu subordonaţii dificili ... 227
Să înţelegem rolul unui şef ... 227
Foştii colegi ai şefului ... 229
Repartizarea sarcinilor ... 230
Motivarea angajaţilor ... 231
Corectarea sau disciplinarea angajaţilor ... 240
Cum să abordăm comportamentul neproductiv ... 242
Abordarea conflictelor de personalitate ... 258
Abordarea oamenilor sensibili ... 259
Abordarea ofenselor rasiale şi etnice ... 260
Abordarea prejudecăţilor legate de femeile aflate în posturi de conducere ... 261
Alte probleme cu care se confruntă şefii ... 265

Concluzie
Sunteţi pregătit pentru reuşită? ... 271
Mulţumiri ... 275