Autor : Cristina Coman
Editura Polirom
Colectia COLLEGIUM.Relatii publice si publicitate
An aparitie :2009
ISBN 978-973-46-1437-0
Nr pagini :240
Format 160 x 235
Pret : 19,95 lei la Editura,
25,46 lei la elefant (25,46 lei ebook-ul), 24 lei la librarie.net
Disponibilitate BCU
Download pdf
Descrierea
editurii:
Intr-o situatie de criza, rolul tehnicilor si strategiilor de comunicare
in gestionarea adecvata a acesteia devine extrem de important. Pentru o
mai buna intelegere a lor, autoarea apeleaza la studii de caz din tara
si din strainatate, precizind de fiecare data succesul sau esecul
strategiilor utilizate. O atentie deosebita este acordata comunicarii cu
presa, care influenteaza in mod decisiv capacitatea unei institutii de a
depasi situatiile de criza. La finalul capitolelor, specialisti din
domeniu raspund unui scurt chestionar, expunindu-si viziunea proprie
asupra solutiilor ce trebuie adoptate pentru eficientizarea comunicarii
de criza. Lucrarea se adreseaza studentilor, profesorilor si
specialistilor in relatii publice, precum si managerilor.
Cuprins:
Cuvânt înainte 9
Capitolul 1. Criza: definiţii,
caracteristici, tipologii 13
1. Definiţii
13
2.
Caracteristicile crizelor 22
3.
Tipologii 32
Interviu cu
Gabriela Lungu, Managing Partner al THE PRACTICE 43
Capitolul 2. Etapele evoluţiei unei crize
49
1. Modelele crizei
în cinci etape 50
2. Modelele crizei
în patru etape 52
3. Modelele crizei
în trei etape 54
Interviu cu
Sorana Savu, Senior Partner al Premium Cominunication65
Capitolul 3. Comunicarea de risc 69
1. Definiţii
şi tipologii 70
2.
Comunicarea de risc: de la eroare la reunite 73
2.1.
Eşecurile în comunicarea de risc 73
2.2. Un
exemplu fericit: Perrier 77
2.3.
Intoxicaţiile alimentare 78
Interviu cu
Liliana Şerban, consultant independent 85
Capitolul 4. Comunicarea cu presa în timpul
crizei 91
1.
Mass-media şi crizele 91
2. Tehnicile
de comunicare cu presa în situaţii de criză 93
2.1.
Comunicatul de presă 100
2.2.
Conferinţa de presă 101
2.3. Dosarul
de presă 105
2.4. Noile
media 105
3. Rolul
specialiştilor în relaţii publice în comunicarea cu presa 112
4. Reguli de
relaţionare cu jurnaliştii 119
5. Modurile
de raportare a presei la situaţiile de criză 123
5.1. Presa
declanşează criza 123
5.2. Presa
se implică în prezentarea crizei şi o menţine actuală timp îndelungat 127
5.3. Presa
cooperează cu organizaţia în criză pentru a evita crearea de panică 130
5.4. Presa
ignoră sau minimalizează criza 135
Interviu cu
Adriana Săftoiu, director al Capital Promotion 138
Capitolul 5. Managementul crizei 143
1.
Managementul problemelor 143
2. Teoria
contingenţei 148
3.
Managementul crizei: perspective generale 150
4. Planul de
management al crizei 152
5.
Comunicarea de criză 161
5.1.
Activităţi înainte de declanşarea crizei 163
5.2.
Comunicarea în timpul crizei 171
5.3.
Activităţi după terminarea crizei 175
Interviu cu
Gabriel Pâslaru, director general al Perfect Ltd 177
Capitolul 6. Strategiile de comunicare 181
1. Modelul
lui W.L. Benoit 182
2. Modeîul
lui W.T, Coombs 190
3. Modelul
lui R.H. Caillouet şi M.W. Allen 196
4. Modelul
lui K.M. Hearit 200
5. Strategii
de comunicare folosite în crizele din România 201
Interviu cu
Silvia Bucur, director general al PRAIS Corporale 206
Capitolul 7. Imaginea, identitatea,
reputata 209
1. Imaginea
209
1.1.
Consideraţii generale 209
1.2.
Imaginea corporativă 212
1.3.
Construirea imaginii corporative 215
2.
Reputaţia 218
3.
Identitatea220
4.
Conciuzie 224
În loc de încheiere227
Bibliografie 229
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu