SOLUTIONAREA CONFLICTELOR SI CRESTEREA PERFORMANTEI. Metode bazate pe negocierea de ostatici

Autor : George Kohlrieser      

Editura Polirom

Colectia CARIERA. SUCCES. PERFORMANTE
An aparitie : 2007
Editia I

Editia originala: Hostage at the table : how leaders can overcome conflict, influence others, and raise performance, 2006

Traducerea Cristina Popa

ISBN 978-973-46-0628-3

Nr pagini : 392

Format 130 x 200
Stoc epuizat la Editura,

Pretul la data postarii : 34,95 lei la librarie-online

Descrierea editurii:

Chiar acum, undeva in lume, se negociaza cu succes eliberarea unor ostatici. Nu este doar un fapt divers, este o informatie care ar putea sa revolutioneze afacerea dumneavoastra. George Kohlrieser, profesor de leadership si experimentat negociator de ostatici, demonstreaza cum, prin abordarea deschisa a conflictelor cu ajutorul unor tehnici speciale, pot fi depasite chiar si cele mai dificile provocari aparute in relatiile profesionale sau personale. Dupa ce veti citi aceasta carte, veti reusi sa creati o atmosfera pozitiva, care sa stimuleze comunicarea in compania dumneavoastra.

George Kohlrieser, specializat in psihologie organizationala si clinica, este psiholog in cadrul politiei si negociator de ostatici. A lucrat alaturi de organizatii militare si umanitare in zone de conflict precum Israelul, teritoriile palestiniene si Croatia, dar si alaturi de departamente si academii de politie din Statele Unite, Olanda, Germania, Franta si India. Este profesor de leadership si comportament organizational la Institutul International pentru Dezvoltarea Managementului (IMD)

Cuprins:

Cuvant inainte (Joe W.Forehand) 9
Prefata 13

1.Sunteti tinut ostatic fara sa va dati seama? 23
Este esential sa ne tinem mintea sub control 28
Neputinta este otravitoare 30
Sindromul Stockholm si mentalitatea de ostatic 36
Crearea unei legaturi reprezinta solutia problemei 41
Rezumat 45

2.Cum sa va gasiti libertatea cu ajutorul ochilor mintii 49
Concentrarea cu ajutorul ochilor mintii 53
Cum sa intelegem ochii mintii altei persoane 56
Puterea unei stari de spirit 58
Influentarea starilor interioare si exterioare 61
Profetia autoimplinita si ochii mintii 63
Cum sa vedem cu ochii mintii 63
Rezumat 72

3.Potentialul detinut de ciclul legaturii 75
Ciclul legaturii 79
Atasamentul si crearea legaturilor 85
Separarea si jelirea 89
Cele opt etape ale procesului de jelire 92
Cele sapte manifestari ale legaturilor rupte 103
Crearea legaturilor si schimbarea 113
Rezumat 115

4.Forta unei baze sigure 119
Cum influenteaza bazele sigure ochii mintii 135
Oamenii cu baze sigure 138
Figura materna cu baza sigura 139
Figura paterna cu baza sigura 142
Obiectivele ca baze sigure 145
Frica de esec si frica de succes 147
Nivelul ridicat al stimei de sine si bazele sigure 150
Bazele sigure si rezistenta 152
Atunci cand baza sigura lipseste 154
Stiluri de atasare si de formare a legaturilor 156
Rezumat 164

5.Arta gestionarii conflictelor 167
Natura si cauzele conflictelor 172
Violenta ca reactie extrema la pierdere 176
Cum sa "punem pestele pe masa" 180
Sursele de conflict 183
Dinamica unei relatii santoase 186
Conflictul de interese fata de conflictul de nevoi 190
solutionarea conflictelor 191
Aplicarea tehnicilor de solutionare a conflictelor in afaceri 196
Rezumat 198

6.Dialogul eficient 201
Adevarurile majore afirmate prin dialog 205
Dialogul intern si cel extern 210
Blocaje in calea dialogului 214
Instrumente pentru inlaturarea blocajelor din calea dialogului 222
Principiile dialogului 224
Arta de a asculta 227
Impactul dialogului asupra sanatatii 229
Rezumat 236

7.Puterea negocierii 239
Zece pasi in procesul de negociere 243
Adoptarea unei abordari pozitive a negocierii 248
Aplicati legea reciprocitatii si a concesiilor 262
Impactul influentei si forta persuasiunii 267
Exercitarea autoritatii informale 269
Promovati beneficiile durerii 274
Rezumat 276

8.Cum sa ne tinem emotiile sub control 279
Cum functioneaza emotiile 282
Cele cinci etape ale emotiilor 285
Cele cinci tipare emotionale 291
Motivatia 299
Valoarea inteligentei emotionale in afaceri 303
Impactul emotiilor asupra starii de spirit 305
Tratarea emotiilor 306
Trei instrumente simple pentru dezamorsarea emotiilor 311
Deturnarea amigdalei 314
Rezumat 317

9.Cum sa avem o mentalitate de om liber 321
Nivelul ridicat al stimei de sine 326
Nivelul scazut al stimei de sine 328
Stimularea stimei de sine 329
Modestia plina de putere 332
Cum sa ne ajutam pe noi insine si pe cei din jur prin invatarea continua de-a lungul vietii 336
Descoperirea libertatii cu ajutorul optiunilor 341
Cum sa traim intr-o stare de flux continuu 345
Rezumat 358

Note 353
Multumiri 367
Index 373