CLIENTII NU-MI DAU PACE. Schimbarea atitudinilor iti imbunatateste rezultatele si iti creste castigurile

Autor : Shelle Rose Charvet
Editura Amaltea
Colectia Cunoaştere & Autoeducare - MOTIVAŢIONAL
An aparitie : 2013
Traducerea Bogdan Mihailescu
ISBN 978-973-162-108-1
Nr pagini : 223
Format 130 x 200
Pretul la data postarii : 35 lei la Editura, 22,40 lei la elefant , 24,50 lei la divinDisponibilitate BCU



Descrierea editurii:

Clienţii sunt atenţi la felul cum îi atragi şi cum sunt trataţi

Prima lucrare care dezvăluie Declanşatorii Motivaţionali ascunşi, astfel încât să înţelegem, să prezicem şi să influenţăm comportamentul clienţilor.

• Descifrează felul în care clienţii gândesc şi iau decizii.
• Află motivele reale pentru care organizaţiile gestionează greşit experienţa cu propriii clienţi.
• Creează o Filosofie a Clientului prin care sa-l atragi şi să-l păstrezi.
• Gestionează Marea Schimbare de Atitudine a Clientului.
• Pregăteşte-ţi angajaţii pentru a face faţă oricărui client.
• Soluţionează nemulţumirile clienţilor pentru a consolida loialitatea.
• Descoperă noile reguli pentru marketingul în masa şi cel direct.
• Fă-ţi clienţii să cumpere mai mult şi mai des.

 Este extrem de profitabil să demonstrezi că îţi înţelegi clienţii; dacă nu o faci, însăşi compania ta este în pericol.

„Diferenţa dintre o companie bună şi una mai puţin bună este felul în care îşi tratează clienţii. Auzim multe clişee atunci când organizaţiile vorbesc despre relaţiile cu clienţii; această carte are o structură practică şi o abordare revoluţionară cu ajutorul cărora lucrurile vor merge de la sine.“

– Robbie Steinhouse
Director general executiv al Gray`s Inn Group

Cuprins:
 
Cuvânt înainte 9

Partea 1: Te deranjează clienţii?  11

Introducere

Felul în care cuvintele schimbă minţile clienţilor  13

Capitolul 1

Ce cuvinte schimbă minţile clienţilor: Tiparele Profilului LAB   23

Partea a II-a: Cum să reacţionezi la marea schimbare de atitudine a clientului  51

Capitolul 2

Dezvăluirea convingerilor organizaţiei tale despre clienţi  53

Capitolul 3

Descifrarea furiei clientului  61

Capitolul 4

Primeşti ceea ce premiezi  69

Partea a III-a: Fă afaceri aşa cum vor clienţii tăi  81

Capitolul 5

Creează-ţi filosofia despre client pentru a vinde mai mult  83

Capitolul 6

Cuvinte care schimbă minţi: Procesul de tranzacţie cu clientul  95  

Partea a IV-a: Abordarea clienţilor nemulţumiţi şi secretele pentru obţinerea loialităţii clientului  109

Capitolul 7

Arta subtilă a comunicării cu clienţii nemulţumiţi  111

Capitolul 8

Tratează mai întâi emoţia  117

Capitolul 9

Soluţia dublă  133

Capitolul 10

De ce o scuză nu este niciodată de ajuns  143

Capttolul 11

Creează o imagine pozitivă în mintea clientului tău  149

Partea a V-a: Strategii de influenţare avansate pentru transformarea comunicării şi a comportamentului  155

Capitolul 12

Regulile s-au schimbat: comunicarea în masă  157

Capitolul 13

Recrutarea pentru relaţii pozitive  171

Capitolul 14

De la branding la comportament  189

Capitolul 15

Ce urmează?  199

Anexe 201

Anexa A  Fă-i pe cei din prima linie să intre în luptă  203

Anexa B  Chestionarul Profilului LAB pentru client  215

Anexa C  Scurtături pentru Limbajul de Influenţare  217

Anexa D  Aplicaţii practice ale Profilului LAB  221