COMUNICAREA INTERPERSONALA

Autor : Kory Floyd
Editura Polirom
Colectia COLLEGIUM.Psihologie
An aparitie : 2013
Traducerea Miruna Andriescu
ISBN 978-973-46-3341-8
Nr pagini : 504
Format 160 x 235
Pretul la data postarii : 44,95 lei la Editura, 41,80 lei la cartepedia ( 26,96 lei ebook-ul), 44,95 lei la librarie.net
Disponibilitate BCU

pdf aici


Descrierea editurii:

Modul in care comunicam ne influenteaza decisiv relatiile cu ceilalti. Daca o buna comunicare reprezinta garantia unei convietuiri armonioase, o comunicare proasta duce de multe ori la deteriorarea relatiilor, ceea ce ne poate afecta starea de spirit si chiar sanatatea. Rezultat al cercetarilor autorului in domeniul proceselor interpersonale, volumul ofera o perspectiva actuala asupra comunicarii, cu o atentie speciala acordata impactului comunicarii mediate de calculator. Expunerile teoretice, sintetizate in note marginale si casete, sint completate de numeroase intrebari si teste recapitulative utile atit profesorilor, cit si studentilor de la facultatile de psihologie, stiinte ale educatiei si sociologie. Psihologii si publicul larg interesat de tema comunicarii interpersonale gasesc in acest manual metode de dezvoltare a aptitudinilor de comunicare esentiale in toate aspectele vietii – academice, personale si profesionale.

Kory Floyd este profesor de comunicare la Arizona State University, unde sustine si cursuri doctorale de psihologie clinica, psihologie sociala si sanatate globala.

Cuprins:

Cuvînt înainte 17

Colaboratori 19

Mulţumiri 21

Partea I

FUNDAMENTE ALE COMUNICĂRII INTERPERSONALE

Capitolul 1. Despre comunicare 23

1. De ce comunicăm 25

    Comunicarea satisface necesităţi fizice 25

    Comunicarea satisface necesităţi relaţionale 26

    Comunicarea satisface necesităţi identitare 27

    Comunicarea satisface necesităţi spirituale 28

    Comunicarea satisface necesităţi instrumentale 28

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 29

2. Specificul comunicării 29

    Trei modele ale comunicării umane 30

    Şase caracteristici ale comunicării 34

    Eliminarea unor mituri privind comunicarea 39

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 41

3. Cum comunicăm la nivel interpersonal 42

    Caracteristicile comunicării interpersonale 42

    De ce este importantă comunicarea interpersonală 44

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 45

4. Consolidarea competenţelor de comunicare 46

    Ce presupune comunicarea competentă 46

    Caracteristicile celor care comunică în mod competent 48

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 50

Capitolul 2. Cultură şi gen 55

1. Înţelegerea culturii şi comunicării 57

    Definirea culturii 57

    Componentele culturii 59

    Culturi şi subculturi 61

    Cum comunicăm conştientizînd apartenenţa culturală 62

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 63

2. Influenţa culturii asupra comunicării 64

    Individualism şi colectivism 64

    Culturi slab contextuale şi culturi puternic contextuale 65

    Culturi cu distantă ierarhică mare şi culturi cu distanţă ierarhică mică 66

    Culturi masculine şi culturi feminine 67

    Culturi monocronice şi culturi policronice 67

    Evitarea incertitudinii 68

    Coduri de comunicare culturală 68

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 70

3. Înţelegerea genului şi a comunicării 70

    Rolurile de gen şi comunicarea 71

    Sexul biologic şi comunicarea 74

    Orientarea sexuală şi comunicarea 75

    Cîteva explicaţii privind comunicarea influenţată de gen 77

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 79

4. Influenţa genului asupra comunicării 79

    Genul şi comunicarea verbală 79

    Genul şi comunicarea nonverbală 84

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 87

Capitolul 3. Comunicarea şi sinele 91

1. Înţelegerea sinelui: concepţia despre sine 93

    Ce este concepţia despre sine ? 93

    Cum se dezvoltă concepţia despre sine 97

    Conştientizarea şi managementul concepţiei despre sine 100

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 103

2. Valorizarea sinelui: stima de sine 103

    Avantaje şi dezavantaje ale stimei de sine 104

    Cultura, sexul şi stima de sine 106

    Sinele şi necesităţile interpersonale 107

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 109

3. Prezentarea sinelui: managementul imaginii 109

    Principiile managementului imaginii 109

    Managementul necesităţilor legate de faţa curată 113

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 116

4. Comunicarea sinelui: autodezvăluirea 116

    Principiile autodezvăluirii 116

    Avantajele autodezvăluirii 121

    Riscurile autodezvăluirii 122

    Riscurile dezvăluirilor online 123

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 124

Capitolul 4. Percepţia interpersonală 129

1. Procesul percepţiei 131

    Definirea percepţiei interpersonale 131

    Cele trei etape ale procesului percepţiei 131

    Influenţe asupra acurateţii perceptuale 135

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 138

2. Influenţe fundamentale în percepţia interpersonală 138

    Stereotipizarea se bazează pe generalizare 138

    Efectul informaţiei primare influenţează primele impresii 140

    Efectul informaţiei recente influenţează percepţia 141

    Ansamblul perceptual limitează ceea ce percepem 142

    Egocentrismul ne limitează perspectiva 144

    Biasurile pozitive şi negative influenţează percepţia 145

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 146

3. Cum se explică ceea ce percepem 146

    Explicarea comportamentului prin atribuiri 146

    Recunoaşterea erorilor comune privind atribuirea 149

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 154

4. Îmbunătăţirea abilităţilor perceptuale 154

    Conştientizaţi-vă propriile percepţii 155

    Verificarea percepţiilor 157

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 161

Partea a ll-a

UTILIZAREA APTITUDINILOR DE COMUNICARE INTERPERSONALĂ

Capitolul 5. Limbajul 165

1. Specificul limbajului 167

    Limbajul este simbolic 168

    Limbajul este (predominant) arbitrar 169

    Limbajul este guvernat de reguli 169

    Limbajul are semnificaţii stratificate 170

    Claritatea limbajului variază 171

    Limbajul este strîns legat de context şi de cultură 172

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 173

2. Evaluarea forţei cuvintelor 174

    Numele ne defineşte şi ne diferenţiază 174

    Folosim cuvintele pentru a convinge 176

    Credibilitatea ne conferă putere 178

    Limbajul exprimă afecţiune şi intimitate 181

    Cuvintele aduc alinare şi mîngîiere 182

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 184

3. Uzul limbajului şi abuzul de limbaj 184

    Umorul: ce-i aşa de amuzant? 184

    Eufemismele 185

    Argoul: limbajul subculturilor 186

    Defăimarea 187

    Limbajul ofensator 188

    Limbajul ostil 189

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 190

4. Perfecţionarea utilizării limbajului 191

    Ţineţi cont de efectul pe care doriţi să îl creaţi 191

    Separaţi opiniile de afirmaţiile factuale 192

    Exprimaţi-vă la un nivel adecvat 194

    Asumaţi-vă gîndurile şi sentimentele 195

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 197

Capitolul 6. Comunicarea nonverbală 201

1. Specificul comunicării nonverbale 203

    Ce este comunicarea nonverbală? 203

    Cinci caracteristici ale comunicării nonverbale 204

    Funcţiile comunicării nonverbale 209

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 215

2. Zece canale ale comunicării nonverbale 215

    Mimica feţei 215

    Comportamentele vizuale 218

    Mişcările şi gesturile 219

    Comportamentele de atingere 220

    Comportamentele vocale 222

    Folosirea mirosului 223

    Utilizarea spaţiului 224

    Aspectul fizic 225

    Folosirea timpului 226

    Folosirea artefactelor 227

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 228

3. Cultura, sexul şi comunicarea nonverbală 228

    Cultura influenţează comunicarea nonverbală 228

    Sexul influenţează comunicarea nonverbală 230

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 232

4. Perfecţionarea aptitudinilor de comunicare nonverbală 232

    Interpretarea comunicării nonverbale 232

    Exprimarea mesajelor nonverbale 234

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 235

Capitolul 7. Ascultarea 239

1. Specificul ascultării 241

    Ce este ascultarea ? 241

    Importanţa ascultării eficiente 242

    Concepţii greşite privind ascultarea 243

    Cultura şi sexul influenţează comportamentul de ascultare 245

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 245

2. Modalităţi de ascultare 246

    Etapele ascultării eficiente 246

    Tipuri de ascultare 250

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 252

3. Obstacole comune în calea ascultării eficiente 252

    Zgomotul 252

    Pseudoascultarea şi atenţia selectivă 253

    Supraîncărcarea informaţională 253

    Reveria 255

    Tendinţa de respingere 256

    Obtuzitatea 257

    Întreruperea competitivă 257

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 258

4. Cum să deveniţi un ascultător mai bun 258

    Perfecţionarea capacităţii de ascultare informaţională 259

    Perfecţionarea capacităţii de ascultare critică 261

    Perfecţionarea capacităţii de ascultare empatică 263

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 265

Capitolul 8. Emoţia 269

1. Emoţia în comunicarea interpersonală 271

    Ce este emoţia ? 271

    Emoţii de bucurie/afectuoase: fericirea, iubirea, pasiunea şi simpatia 272

    Emoţii de ostilitate: mînia, dispreţul, dezgustul, gelozia şi invidia 273

    Emoţii de tristeţe/anxietate : tristeţea, depresia, suferinţa, teama şi anxietatea socială 276

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 278

2. Specificul emoţiei 279

    Emoţiile sînt multidimensionale 279

    Emoţiile variază sub aspectul valenţei şi al intensităţii 282

    Emoţiile se manifestă sub forme primare şi secundare 283

    Uneori emoţiile sînt metaemoţii 284

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 284

3. Influenţe asupra trăirii şi exprimării emoţiilor 285

    Cultura 285

    Reguli de manifestare 286

    Tehnologia 287

    Contagiunea emoţională 288

    Sexul şi genul 289

    Personalitatea 290

    Inteligenţa emoţională 291

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 292

4. Perfecţionarea aptitudinilor de comunicare emoţională 293

    Identificarea emoţiilor 293

    Reevaluarea emoţiilor negative 294

    Acceptarea responsabilităţii pentru emoţii 295

    Separarea emoţiilor de acţiuni 296

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 296

Partea a lll-a

ELEMENTE DE DINAMICĂ A COMUNICĂRII INTERPERSONALE

Capitolul 9. Comunicarea interpersonală în prietenii şi relaţii profesionale 301

1. De ce sînt importante relaţiile sociale 303

    Stabilim relaţii pentru că simţim nevoia de apartenenţă 303

    Relaţiile sociale aduc beneficii 304

    Relaţiile sociale presupun şi costuri, şi beneficii 306

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 307

2. Crearea şi menţinerea legăturilor sociale 307

    Teoria atracţiei 307

    Teoria diminuării incertitudinilor  311

    Teoria valorii rezultatului anticipat 311

    Înţelegerea creării relaţiilor 312

    Teorii despre costuri şi beneficii 313

    Comportamente de menţinere a relaţiilor 316

    Înţelegerea menţinerii relaţiilor 318

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 319

3. Caracteristicile prieteniilor 319

    Prieteniile sînt voluntare 320

    De obicei, prieteniile se leagă între egali 320

    Prieteniile sînt guvernate de reguli 321

    Prieteniile diferă în funcţie de sex 321

    Prieteniile au o anumită durată de viaţă 324

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 326

4. Relaţiile sociale la locul de muncă 326

    Relaţiile sociale cu colegii de serviciu 326

    Relaţiile sociale dintre superiori şi subordonaţi 327

    Relaţiile sociale cu clienţii 329

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 331

Capitolul 10. Comunicarea interpersonală în relaţiile de cuplu şi familiale 335

1. Specificul relaţiilor apropiate 337

    Relaţiile apropiate necesită o dedicare profundă 337

    Relaţiile apropiate induc interdependenţă 338

    Relaţiile apropiate necesită investiţii continue 338

    Relaţiile apropiate generează tensiuni dialectice 339

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 341

2. Comunicarea în relaţiile de cuplu 341

    Caracteristicile relaţiilor de cuplu 341

    Implicarea: formarea relaţiilor de cuplu 345

    Tipuri relaţionale diferite la cupluri 347

    Comunicarea interpersonală în relaţiile de cuplu 348

    Despărţirea: disoluţia relaţiilor de cuplu 352

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 353

3. Comunicarea în familii 354

    Ce este familia? 354

    Tipuri de familii 356

    Probleme de comunicare în familii 357

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 359

4. Crearea unui climat de comunicare pozitivă 359

    Folosirea mesajelor de confirmare şi minimalizarea mesajelor de infirmare 360

    Evitaţi să-i faceţi pe cei din jur să intre în defensivă 362

    Furnizarea feedbackului eficient 363

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 366

Capitolul 11. Conflictul interpersonal 371

1. Specificul conflictului interpersonal 373

    Definirea conflictului interpersonal 373

    Convingeri despre conflictul interpersonal 374

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 376

2. Conflictul în relaţiile personale 376

    Caracteristicile conflictului interpersonal 376

    Cele mai frecvente surse de conflict 380

    Influenţa sexului şi a genului asupra conflictului 381

    Influenţa culturii asupra conflictelor 383

    Conflictul online 384

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 385

3. Puterea şi conflictul 385

    Caracteristicile puterii 385

    Tipuri de putere 388

    Sex, gen şi putere 389

    Cultură şi putere 392

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 393

4. Gestionarea conflictului interpersonal 393

    Comportamente problematice în timpul conflictului 393

    Strategii de gestionare cu succes a conflictelor 395

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 398

Capitolul 12. Comunicarea înşelătoare 403

1. Specificul înşelării interpersonale 405

    Definirea înşelării 406

    Elementele denaturării adevărului 407

    Denaturarea adevărului - un comportament frecvent 409

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 411

2. Diversitatea actelor de denaturare a adevărului 411

    Motive pentru care oamenii distorsionează adevărul 412

    Unele acte de distorsionare a adevărului sînt acte de simulare 413

    Unele acte de distorsionare a adevărului sînt acte de disimulare 414

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 415

3. Comportamentele comunicaţionale şi înşelarea 416

    Detectarea distorsionării adevărului este dificilă 416

    Unele comportamente sînt comune în timpul actelor de distorsionare a adevărului 417

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 420

4. Detectarea minciunilor în diferite contexte 421

    Familiaritatea afectează succesul detectării minciunilor 422

    Persoanele expresive se pricep mai bine să mintă 423

    Cultura contează, însă doar uneori 423

    Motivaţia nu este întotdeauna benefică 423

    Suspiciunea poate afecta capacitatea de detectare a minciunilor 424

    Contextele noninteractive sînt cele mai propice detectării minciunilor 425

    Învăţaţi. Aplicaţi. Reflectaţi 426

Note 429

Glosar 473

Indice 481