Editura Meteor Press
An aparitie : 2016
Editia a III-a
Editia originala: Dealing with Difficult People: Fast, Effective Strategies for Handling Problem People
Traducerea Viorica Horga
ISBN 978-606-910-010-3
Nr pagini : 160
Format 130 x 200
Pretul la data postarii : 22,50 lei la Editura, 21,25 lei la elefant, 25 lei la libris
Disponibilitate BCU
Descrierea editurii:
Oamenii dificili ne pot face viata imposibila. La serviciu lucram alaturi de tot felul de oameni si uneori ne este aproape imposibil sa ne intelegem cu ei si sa ne vedem de munca in conditii acceptabile. Intelegand comportamentul oamenilor dificili si actiunile lor, putem rezolva situatiile problematice sau neobisnuite.
Cartea ne ajuta sa reusim acest lucru, investigand comportamentul individual, motivatiile lui si modalitatile cele mai eficiente de raspuns. Este ghidul esential pentru a face fata problemelor interumane.
Roy Lilley,scriitor, comentator si conferentiar pe subiecte de sanatate, management si probleme sociale in Marea Britanie si SUA, acopera in aceasta carte toate aspectele, inclusiv:
- recunoasterea celor sapte tipuri de persoane dificile;
- ce este conflictul si cum poate fi gestionat;
- cum sa ne purtam cu persoanele agresive;
- cum sa-i motivam pe colegii lenesi;
- cum sa ne descurcam cu clientii dificili;
- cum sa rezolvam reclamatiile.
Cartea ofera numeroase sfaturi, idei si avertizari asupra unor posibile pericole, care-i vor ajuta pe cititori sa raspunda provocarilor lansate de oamenii dificili, sa le descifreze reactiile, sa le influenteze si sa le imbunatateasca performantele.
Cuprins:
Cuvânt de introducere 9
1. Scurt curs de interumane 11
Eu, dificil? 12
2. Cele şapte tipuri clasice de persoane dificile (sau cum să deveniţi experţi in răstimpul pe care vi l-ar lua să beţi o ceaşcă de cafea) 16
Recunoaşteţi pe cineva? 16
Mai Intăi diagnosticul 25
3. Un ghid rapid şi simplu al conflictelor şi modalităţilor in care pot fi tratate 34
Ce este un conflict 34
4. Cum să vă purtaţi cu şefii care vă exaspereană 36
Seful supărat 37
Nu-i lăsaţi niciodată să vadă că aveţi emotii 39
5. Colegi care vă fac zile grele . 42
Morţi de dragul competiţiei 44
Rivalii, adversarii şi aluziile personale ofensatoare 45
Problema celor tăcuti 46
6. Subordonaţi buni de strâns de gât 48
Independent sau incăpăţănat? . 51
Cănd angajatii se uită la ceas 53
Sefii buni nu se amestecă - dar ar trebui să Incerce 54
A pluti sau a se ineca 55
Descoperiti căt de bun şef aţi fost 58
Angajaţi cu adevărat dificili 59
7. Flatarea egoistilor 61
Dacă dificultatea vine de la un şef egocentric 61
Dacă dificultatea vine din prtea tumi angajat egoist 62
Colegul egocentric 63
Cum să procedati cu un atotştiutor 63
8. Cum să vă descurcati cu oamenii agresivi fără să primiti un pumn la nas 65
Dacă un manager agresiv incearcă să vă deprecieze ideile 66
Dacă vi se pune in brate un proiect care nu va merge niciodată 67
Dacă sunteţi injunghiati pe la spate 67
9. Punem o petardă sub scaunul leneşilor 69
Stimulaţi interesul angajaţiilor 70
Dacă sunteţi traşi inapoi de un coleg leneş 71
Un şef care pierde vremea 71
Cum se poate mânca un elefant 72
Cei criminal de leneşi 73
10. Invingăndu-i pe tirani pe propriul lor teren 75
Dictatorul cu mulţi decibeli 76
Cănd nu puten face nimic bine 76
Când nimic altceva nu reuşeşte 77
Colegul impulsiv 78
11. Cei care bombăne, se plăng şi critică 80
Tactica descurajării 81
Incercaţi să formaţi alianţe, coaliţii şi legături 82
Cuvinte pe care n-aţi vrea să le auziţi 82
Când criticii se autoacuză 83
12. Si Perfecţioniştii pot fi a pacoste 85
Ce-l stimulează pe un perfectionist 86
Regulile sunt reguli 87
Seful perfectionist 88
13. Manipulandu-i pe manipulatori 89
Dacă sunteti aduşi in situaţia de a fi singurul invinuit 90
Să facem o afacere 92
Dacă sunteţi uşor de fiatat 93
Dacă sunten fiataţi de angajaţii dumneavoastra 93
14. Cum s-o scoateti la capat cu cei incapăţănaţi 95
Cand clientul stie cel mai bine 96
15. Cum să vă descurcaţi cu starea de spirit şi atitudinea celorlaţi 97
Dacă v-aţi săturat de boala unora 99
Pentru toţi cei care au angaţi bolnavi 100
Grupuri, bisericuţe şi sabaturi ale vrajitoarelor 101
16. Căutătorii de greseli şi chiţibusuri 103
Dacă aven un şef chiţibuşar 104
Colegii chiţibuşari 104
17. Zvonurile: un foc mocnit de care v-aţi. putea lipsi 107
Soluţia la problema zvonurilor 109
Prevenirea este preferabilă tratamentului 110
18. Clientul are intotdeauna dreptate, nu-i asa? 112
Curn să va purtaţi cu clienpi dificili 113
Cănd doriţi să fie livrarea? 113
Evitarea necazurilor 114
Clientul de trei ori dificil 114
Amintiţi-le căt de buni sunteţi 115
Cei care ţipă 116
Reclamaţii cu ţipete 118
Dacă un angajat are o explozie de furie 118
Cănd cel care ţipă este şeful 119
Ce decIanşea. explozia? 119
Cum să vă descurcaţi cu persoanele foarte nepoliticoase fara sa fiti nepoliticosi 120
Impolitetea deghizata 121
19. Reclamaţiile? Cum să nu ne placa? 122
Şase pasi căcre succes 122
20. e-dificil@loculdemunca 128
21. Reţele sociale 131
Hărţuirea cibemetică - ce este? 132
Management slab 134
E prea usor 135
Ce puteţi face pentru a vă apăra de hărţuirea cibernetică? 135
Nu suntep singuri 137
Ce spune legea? 137
Ce trebuie să faceţi dacă sunteţi hărtuiti - in mediul electronic sau personal 139
Zece sfaturi pentru a preveni hărţuirea pe Facebook 140
22. Daca lucrurile nu se schimbă inseamnă că răman la fel 145
Schimbarea implică patru faze 145
Cum să vă purtati cu oamenii dificili intr-o perioadă de schimbări 146
23. 10 paşi pentru potolirea conflictelor 152
Bum ! 152
24. lar ln final... 157
Bibliografie 159
Bibliografie suplimentara 160
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu