REZOLVAREA DIFICULTATILOR DE COMUNICARE

Autor: Fabrice Lacombe
Editura Polirom
Colectia Cariara, succes, performante
An aparitie : 2005
Editia I
Editia originala: Arriver à le dire... même quand c'est difficile : trouver les mots vrais, le ton juste et l'attitude adaptée
Traducerea Alina Pelea
ISBN 973-681-971-X
Nr pagini : 225
Format 130 x 200
Anticariat
Pretul la data postarii : 9,99 lei la anticariat-ursu, 16 lei la printrecarti
Disponibilitate BCU

Descrierea editurii:

        Sa gasesti atitudinea si cuvintele potrivite nu este intotdeauna usor. Ne confruntam zilnic cu situatii de comunicare in care ne este greu sa spunem sau sa facem anumite lucruri, complicindu-ne relatiile cu cei din jur. Care sint aceste situatii si cum ne putem adapta comportamentul la fiecare imprejurare? Cum sa indraznim sa spunem „nu”, sa ne infruntam interlocutorul, sa formulam o solicitare, sa ne exprimam dezacordul sau sa ne manifestam emotiile? Cartea ne propune exemple, exercitii practice, teste de autoevaluare si fise sintetice cu ajutorul carora vom dobindi mai multa incredere in noi si stima de sine in raporturile cotidiene cu familia, prietenii sau in relatiile profesionale.

        Fabrice Lacombe – specialist in domeniile comunicarii, managementului si dezvoltarii personale. Activitatea sa se articuleaza pe trei axe: formarea cadrelor in intreprinderi, training pentru persoane cu functii de conducere si oameni politici si consiliere pentru persoane particulare

Cuprins:

Prefata. Cum sa depasim barierele ce stau in calea comunicarii  11

Introducere. Cunoasterea mecanismului comunicarii si abordarea lui cu ajutorul unor instrumente si metode  13

Cap.1. Prima etapa. Cum sa intelegem pentru a putea actiona: principalele mecanisme si axe ale comunicarii  17

1. Ce inseamna a comunica?  17

Contactul cu ceilalti  19

Expresia lumii noastre  19

Tot ceea ce se petrece  20

Comunicarea este concreta  20

Cele doua obiective urmarite  21

2. Instrumentele cu ajutorul carora comunicam: doi vectori si cinci canale ce trebuie (re)descoperite 24

Vectorul verbal  24

Vectorul nonverbal  24

Nonverbalul - un aspect complex si inevitabil  27

Polii nonverbali  28

Cand nonverbalul devine verbal  29

Legaturi verbale si nonverbale  30

Concordanta mesajelor verbale cu cele nonverbale 31

Sa comunicam folosindu-ne simturile  34

Ce inseamna asadar o comunicare eficienta? 38

Ce inseamna acest lucru? 40

Crearea unor legaturi pozitive 40

Obtinerea a ceea ce dorim  40

Noua constante comportamentale ce caracterizeaza un comunicator eficient 41

3. Deschiderea fata de cilalti  43

Dezvoltarea acuitatii senzoriale: identificarea fazelor unei relatii  44

4. Perceperea realitatii  46

Cele trei perspective  46

Privilegierea unei anumite axe  47

Comunicarea  48

5. Limitele relationale  51

Ce putere avem?  51

Cap.2. A doua etapa. Identificarea situatiilor dificile si testarea unor situatii noi  55

1. Stabilirea contactului   56 

Ce se ascunde in sparele unui "buna ziua"?  57 

Dar ce insemna "la revedere"? 59 

2. Cum să obtinem ceea ce dorim de la relaţia cu interlocutorul ; indrăznesc să cer şi obtin ceea vreau   61 

Cum sa facem o solicitare eficienta  62 

Ati spus cumva .solicirare?  64 

Cum sa facem fata unei false solicitari  68 

3. Cum sa răspundem la agresivitate: nu ma pierd cand sunt confruntat cu o atitudine agresivă  70 

Cum sa calmam situatia si să rezolvam problema   71 

Agresivitatea acceptabila   71 

Agresivitatea neacceptabila   75 4. 

4. Cum să dojenim efIcient; indrăznesc sa imi arăt nemultumirea şi determin o schimbare de componament  78 

Cum sa ne exprimam furia fara a agresa  79 

5. Formularea unui refuz;  indrăznesc să spun "nu"  85 

Cum sa exprimam un refuz  86 

Cum sa ne exprimam acceptul  87 

6. Cum să ne facem ascultaţi fără a agresa; dau un ordin şi ştiu că va fi indeplinit   90 

Cum sa dam un ordin poziriv   91 

7. Cum să ne bucurăm din plin de multumiri şi de complimente ; eu, unul, le savurez.  94 

De la politete la recunoastere pozitiva  94

Cum sa acceptam multumirile  95

8. Cum sa ascultam eficient ; stiu sa fiu atent la ce spune interlocutorul meu  99

Disponibilitatea fata de interlocutor  100

Relansarea discutiei   102 

Reformularea   103 

Interogarea   103 

9. Cum să facem să tacă o persoana vorbareata ; stiu să pun punct unei conversatii   107 

Preluarea controlului  108 

Intreruperea pasiva   108 

Intreruperea activa  109 

10. Confruntarea eficientă cu interlocutorul ; reuşesc sa imi prezint punctul de vedere   110 

11. Cum găsim locul in cadrul grupului   116 

Cum sa devenim membri activi ai grupului  117 

Cap.3. A treia etapa. Cum sa ne implicam in relatia cu celelalt apropiindu-ne de el si intelegandu-l: armonizarea  121

1. Cum să negociem mai eficient ; iti dau,  imi dai ; reciprocitatea   122 

Adoptarea unei atitudini de negociere   123 

Identificarea Iimitelor   123 

Stabilirea unei strategii   124 

Incercarea de a obtine consensul   125 

2. Rezolvarea unei probleme in doi ;  tu şi eu, noi...   128 

Cum sa facem o inţelegere   129 

Care este problema ? Care sunt obiectivele ? Care va fi metoda de rezolvare ? 113  

3. Incurajarea ;  sunt bucuros sa motivez şi să stimulez  135

Cum sa motivam pe cineva fara a-i influenţa proiectul 135 

Recunoasterea 138 

4. Cum sa ajutam pe cineva să inveţe ; ii arăt celuilalt cum să facă şi ii urmaresc incercărie   142 

Respectarea vitezei personale de invaţare   143 

Asistarea in patru timpi   144 

5. Cum sa ajutam pe cineva să işi asume responsabilitatea ; ajut pe ceIălalt sa devina independent   148 

Cum sa favorizam armonia   149 

Cum sa punem intrebari   130 

Cap. 4. A patra etapa. Efectul "bulgare de zapada": reusesc sa spun ce am de spus si toate merg bine  152

1. Descoperirea propriei persoane: ma simt bine in pielea mea  154

Trairea emotiilor  155

Constientizarea nevoilor  155

Emotiile fundamentale  165

Nevoia de a ne exprima  158

2. Anticiparea: stiu catre ce vreau sa ma indrept  161

Conceperea unui proiect personal si a strategiei de atingere a unui obiectiv  162

Cum sa negociem cu noi insine  164

Cum sa dam un sens actiunilor noastre  167

3. Cum sa ne imbunatatim propria imagine: ma simt bine in pielea mea, ma apreciez si am incredere in mine  168

Cum sa facem pentru a avea o parere pozitiva despre sine  169

4. Saltul cu coarda elastica: stiu cum sa indraznesc, sa schimb situatia, sa imi asum riscuri  176

Un instrument de schimbare a comportamentului  176

Cap.5. Memento practic. Cum sa identificam rapid tipurile de comportament  181

Avertisment  181

Tipologia atitudinilor in intalnirile fata in fata  183

1. Atitudinea deschisa  186

2. Atitudinea dominanta agresiva 188

3. Atitudinea de manipulare  191

4. Atitudinea de supunere pasiva  193

5. Atitudinea de supunere activa  195

6. Atitudinea de supunere agresiva  197

Mozaic  199

Dar dumneavoastra cum stati? Ce atitudini adoptati mai frecvent? 200

Concluzie. Dupa cum vedeti, exista mijloace de a depasi obstacolele de comunicare si de a ne gasi adevaratul nostru loc in lume  209

Bibliografie  215

Lista exercitiilor  219

Daca doriti sa regasit...   221