Editura Act si Politon
An aparitie :2020
Editia I
Editia originala: Changing the Conversation: The 17 Principles of Conflict Resolution 2014
Traducerea Beatrice Popescu
ISBN 978-606-913-642-3
Nr pagini : 288
Format 130 x 200
Pretul la data postarii :38 lei la Editura, 28,50 lei la dzc, 38 lei la libris
Descrierea editurii:
Cartea aprofundează un subiect de larg interes: conflictul și modalitățile prin care îl putem soluționa eficient. Autoarea promite să ne ofere odată cu această carte 17 modalități eficiente de a transforma orice conflict într-o oportunitate și ne convinge că, într-adevăr, conflictul este un loc plin de posibilități.Odată cu cartea Danei Caspersen avem cu toții șansa să învățăm cum să ne comportăm în timpul unui conflict, cum să-i schimbăm evoluția și chiar mai mult decât atât, cum să îl transformăm într-o oportunitate. Descoperă cele 17 principii pentru rezolvarea conflictelor și, mai mult ca sigur, vei reuși pe viitor să gestionezi mult mai bine unele dintre cele mai dificile situații cu care te vei confrunta.
Dana Caspersen este licențiată în știința medierii conflictului și lucrează pe plan internațional ca mediator, profesor și creator de metode pentru dialogul public.
Cuprins:
Introducere 10
Anti-principii şi principii 16
Facilitează ascultarea şi comunicarea
1. Nu percepe atacul. Ascultă ceea ce se află în spatele cuvintelor 27
2. Rezistă impulsului de a ataca. Schimbă conversaţia din interior 41
3. Adresează-te celei mai bune laturi ale celeilalte persoane 55
4. Fă diferenţa între nevoi, interese şi strategii 67
5. Recunoaşte emoţiile. Consideră-le semnale 89
6. Fă diferenţa între recunoaştere şi acord 109
7. Evită să faci sugestii atunci când asculţi 123
8. Fă diferenţa între evaluare şi observaţie 135
9. Verifică-ţi presupunerile. Renunţă la ele dacă se dovedesc a fi false 147
Schimbă conversaţia
10. Dezvoltă-ţi curiozitatea în situaţii dificile 163
11. Presupune că un dialog constructiv este posibil, chiar şi atunci când pare improbabil 173
12. Dacă agravezi lucrurile, opreşte-te 193
13. Află ce se întâmplă, nu a cui vină este 205
Găseşte modalităţi de a merge mai departe
14. Recunoaşte conflictul. Vorbeşte cu oamenii potriviţi despre problema reală 223
15. Presupune că există opţiuni nedescoperite încă. Caută soluţii pe care oamenii să le susţină din proprie iniţiativă 235
16. Fii explicit în stabilirea acordurilor. Fii explicit atunci când se schimbă 245
17. Anticipează şi fă planuri cu privire la eventualitatea apariţiei unui conflict 257
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu