COMUNICARE PROFESIONALA. Manual de abilitati practice pentru masteranzii in psihologie

Autor: Marcela Rodica Luca
Editura Universitatii Transilvania
Seria Psihologie
An aparitie : 2020
Editia I
ISBN 978-606-19-1290-2
Nr pagini : 136
Format 175 x 255
Pretul la data postarii : 35 lei la Esteto, 31,50 lei la dol, 35 lei la libris

Descrierea editurii:

        Doamna profesor Marcela Rodica LUCA a fost cadru didactic la Facultatea de Psihologie si Stiintele Educatiei din Universitatea Transilvania din Brasov timp de aproape trei decade, unde a predat timp de multi ani cursul de Comunicare organizationala.

        Prezentul manual este o sinteza a experientei didactice legate de predarea abilitatilor de comunicare profesionala, fiind dedicat masteranzilor in domeniul Psihologia muncii, organizationala si resurse umane. Capitolele cuprind aspecte teoretice si aplicatii practice pentru sapte din competentele de comunicare din grila de competente profesionale a specializarii. dar prezente si Ifl alte domenii; autoprezentarea si managementul impresiei; ascultarea activa; comunicarea orala in public (discurs); oferirea si receptarea feedback-ului; conducerea interviurilor de angajare, evaluare si disciplinare in activitatea de resurse umane.

Cuprins:

Prefata  V

Introducere 1

1. Autoprezentarea şi managementul impresiei  11 

1.1. Autoprezentarea în activitatea profesională şi în viăţa cotidiană  12 

1.2. Managementul impresiei  13 

1.3. Aspecte de personalitate implicateln autoprezentare  16 

1.4. Strategii de management al impresiei — joc de rol   18

1.5.Completarea fisei de observare a autoprezentarii şi realizarea eseului de autoevaluare a abilitatilor de management al impresiei  19 

Concluzii 20 

Autoevaluarea cunostintelor si reflectie critica 20 

Bibliografie. Sugestii de lectura si vizionare de filme didactice  21 

PP 01-1 Fisa de observare a jocului de rol — Autoprezentare 22 

PP 01-2 Eseu de autoevaluare — de autoprezentare/ management al impresiei 24 

2. Ascultarea activa

2.1.Ascultarea activa in activitatea profesionala şi in relationarea interpersonala  26

2.2. Tehnici de ascultare activă  28 

2.3. Exercitiu de asculare activă  33 

2.4. Completarea fişei de observare a ascultării active şi realizarea eseului de autoevaluare a abilitatilor  34 

Concluzii   34 

Autoevaluarea cunostinţelor si reflecţie critica  35 

Bibliografie. Sugestii de lectură si vizionare de filme didactice   35 

PP 02-1 Fisa de observare a jocului de rol: Ascultarea activă  36

 PP 02-2 Eseu de autoevaluare: abilitati de ascultare activa  37 

3. Comunicarea orala in public  38

3.1. Vorbirea in public in context profesional  39 

3.2. Pregătirea pentru discurs  43 

3.3. Structura de bază a unui discurs  44 

3.4. Forma de susţinere a unui discurs 46 

3.5. Exerciţiu de oratorie: Susţinerea unei cuvăntări in public  49 

3.6. Completarea fişei de observare a discursului şi realizarea eseului de autoevaluare a abilităţilor oratorice  50 

Concluzii  51 

Autoevaluarea cunoştinlelor şi reflecţie critică  51 

Bibilografie. Sugestii de lectură si vizionare de filme didactice. Webografie 52 

PP 03-1 Fişă de observare a discursului   53 

PP 03-2 Eseu de autoevaluare: Abilităti de cuvăntare in public  54 

4. Oferirea şi receptarea feedback-ului  55 

4.1. Feedback-ul — definiţie şi rol in comunicare 56 

4.2. Feedforward-ul — definiţie şi rol in comunicare 63 

4.3. Feedback-ul in comunicarea organizaţională  64 4.

4. Feedback-ul In interacţiunea cotidiană şi in cea profesională  65 

4.5.Oferirea, solicitarea şi receptarea feedback-ului — joc de rol   66 

4.6. Completarea fişei de observare a jocului de rol şi realizarea eseului de autoevaluare  68 

Concluzii 69 

Autoevaluarea cunoştinţelorşi reflecţie critică  69 

Bibliografie   70 

PP 04-1 Fişă de observare a jocului de rol: Oferirea de feedback  7I 

PP 04-2 Eseu de autoevaluare: Abillităti de oferire a feedforward-ului si a feedback-ului 72 

5. Interviul de angajare   73 

5.1. Interviul ca situaţie de comunicare profesională   74 

5.2. Abilităţi de comunicare implicate in realizarea unui interviu   78 

5.3. Interviul de angajare — structură şi finalitate 81 

5.4. Interviul de angajare — joc de rol  86 

5.5. Completarea fişei de observare şi elaborare a eseurilor de autoevaluare   87

Concluzii . Autoevaluarea cunoştinielor si reflecţie critică  88 

Bibliografie. Sugestii de lectură şi vizionare de filme didactice   88 

PP 05-1 Fişă de observare a jocului de rol:  Interviul de angajare 89 

PP 05-2a Eseu de autoevaluare: Abilităţi de intervievator (IA)  91 

PP 05-2b Eseu de autoevaluare: Abilităţi de autoprezentare in rolul de candidat în interviul de angajare  92 

Anexa 5.1. Exemplu de scenariu si prescripţii de rol: Candidat în interviul de angajare   93 

Anexa 5.2. Exemplu de scenariu şi prescripţii de rol: Intervievator în interviul de angajare   95

6. Interviul de evaluare  97

6.1. Interviul de evaluare - rol şi particularităţi 98 

6.2. Abilităţi de comunicare în cadrul interviului de evaluare  103 

6.3. Interviul de evaluare - joc de rol 105 

6.4. Completarea fişei de observare şi elaborarea eseurilor de autoevaluare  105

Concluzii  105 Autoevaluarea cunoştintelor si reflecţie critică 106 

Bibliografie. Sugestii de lectură si vizionare de filme didactice  106 

PP 06-1 Fişă de observare a jocului de rol: Interviul de evaluare  108 

PP 06-2a Eseu de autoevaluare: Abilităti de intervievator (IE)  110 

PP 06-2b Eseu de autoevaluare: Abilităti de autoprezentare in rolul de angajat in interviul de evaluare 111 

Anexa 6.1. Exemplu de scenariu si prescripţii de rol: Angajat în interviul de evaluare  112 

Anexa 6.2. Exemplu de scenariu si prescripţii de rol: Intervievator in interviul de evaluare 114 

7. Interviul de disciplinare   116

7.1. Interviul de disciplinare - rol şi particularităţi  117 

7.2. Abilităti de comunicare necesare in interviul de disciplinare  121 

7.3. Interviul de disciplinare - joc de rol  123 

7.4. Completarea fişei de observare şi elaborarea eseurilor de autoevaluare  123

Concluzii  124 

Autoevaluarea cunoştinţelor si reflecţie critică  124 

Bibliografie si webografie. Sugestii de lectură şi vizionare de filme didactice  125 

PP 07-1 Fişă de observare a jocului de rol: Interviul de disciplinare  126 

PP 07-2a Eseu de autoevaluare: Abilităti de intervievator (ID)  128 

PP 07-2b Eseu de autoevaluare: Abilitati de management al impresiei in rolul de angajat in interviul de disciplinare  129 

Anexa 7.1. Exemplu de scenariu şi prescripţii de rol: Angajat in interviul de disciplinare   130 

Anexa 7.2. Exemplu de scenariu şi prescripţii de rol: Intervievator în interviul de disciplinare  132 

Bibliografie 134