COMUNICAREA EFICIENTA IN RELATIILE PUBLICE. Crearea mesajelor si relatiile sociale

Autor: Andy Green
Editura Polirom
Colectia Collegium. Relații publice și publicitate
An aparitie : 2009
Editia I
Editia originala: Effective Personal Communication Skills For Public Relations
Traducerea Iulia Iordache
ISBN 978-973-46-1345-8
Nr pagini : 304
Format 135 x 200
Pretul la data postarii : 22,46 pe divin, 39 lei pe okazii, 
Disponibilitate BCU

Descrierea editurii:

        Succesul comunicarii in relatiile publice presupune elaborarea unei strategii eficiente, dar si o buna cunoastere a oamenilor. Lucrarea prezinta elementele-cheie la care recurg comunicatorii in crearea mesajelor si principalele metode de gestionare a informatiilor, de extindere a retelelor sociale si de rezolvare a conflictelor. Numeroasele exercitii si sfaturi practice sint utile atit pentru studenti, cit si pentru specialistii in relatii publice.

        Andy Green este fellow CIPR si expert in probleme de comunicare si creativitate. Este consultant pentru Wakefield Media and Creativity Centre si partener al firmei GREEN communications and creativity@work.

Cuprins:

Cuvant Inainte 13 

Multumiri 15 

Scurtă prezentare a cartii  17 

Introducere 21 

Capitolul 1. Marca proprie - cine suntem 23 

Fiziologia - partea intâi  24 

Informatia - primul pas spre inlelegerea abilitălilor intrapersonale  25 

Hărtile mentale - perceplia noastră despre realitate  27 

Convingerile şi valorile 28 

Atitudinile  34 

Fiziologia - partea a doua 38 

Fundamentul actelor de comunicare: găndirea  38 

Capitolul 2. Coeficientul comunicaţional - resursele gândirii noastre  41 

Cei patru Q 42

Coeficientul de inteligenta (QI) 42

Coeficientul de inteligenta emotionala (QE) 45

Coeficientul de viziune (QV) 48 

Coeficientul de adversitate (QA)  51 

Perspectiva celor patru Q in comunicare : obţinerea echilibrului  56 

Coeficientul comunicaţional şi marca proprie  59 

Capitolul 3. Capacităţile interpersonale 61 

Comunicarea prin intermediul acţiunilor 62 

Comunicarea cu integritate 63 

Căstigarea increderii  65 

Limbajul trupului 68 

Alte limbaje 73 

Imbrăcămintea 74 

Ascultarea activă  76 

Prezentarea activă  80 

Asertivitatea  82 

Capitolul 4. Crearea mesajelor, memele şi manipularea 85 

Memele 85 

Crearea paradigmelor şi arta manipulării  94 

Flexibilitatea in cadrul diferitelor „cutii"   100 

Paradigmele sacre   104 

Ideile se exprimă in cutii 3D: conceptul de "paramernă"  106 

Capitolul 5. Mesajul - canal de comunicare: cum să comunicăm pentru crearea brandului   113 

Structura limbajului - influenla asupra comunicării   114 

Structum brandului - influenţa asupra comunicării   116 

Iconurile   117 

Valorile şi informatiile   126 

Pozitionarea  129 

Platformele de brand  132 

Mesajele favorabile creării memelor  133 

Locutorii de succes işi adaptează mesajul  135 

Capitolul 6. Mesajul declanşator de schimbări  139 

Disonanţa   140 

Necesitatea duce la comunicare   142

Ansamblul motivatiilor  144 

Construirea unei punti dinspre prezent către viitor   145 

Vanzarea de avantaje, legitimitate şi diferente majore  146 

Folosirea metodelor de convingere  152 

Vitalitatea : comunicati cu stil şi inflorituri  155 

Adaptarea mesajului   159 

Instrumentele pentru diferite canale senzoriale   162 

Comunicarea pentru schimbarea comportamentului şi actiunilor celorlalti   163 

Capitolul 7. Adaptarea mesajelor la relelele sociale - comunicarea orală şi comunicarea pe internet, aliatii noştri virali   165 

Ce este comunicarea orală?   166 

Forta comunicării orale   167 

Comunicarea orală negativă  169 

Limitele comunicării orale   171

Controlarea comunicării orale   172 

Aspectele importante şi urgente   174 

Etapele esenţiale in luarea unei decizii   176 

Cuvintele-cheie pentru accelerarea fiecărei etape  177 

Modurile de a incepe comunicarea orală   179 

Comunicarea pe internet   181 

Autoperpetuarea rapidă   181 

Viteza şi urgenţa   182 

Accesul nelimitat şi excesul de informatii   183 

Căt se poate de democratic   184 

Distorsionarea mesajelor şi a faptelor  184 

Tehnicile de campanii virale   185 

Evitarea situaţiilor jenante  188 

Folosirea comunităţilor pe internet   188 

Comunicarea orală - o ramură a relaliilor publice?   190 

Capitolul 8. Reţelele sociale  193 

Spaţiul privat  194 

Spaţiul profesional   195 

Cercul de cunoştinţe apropiate   197 

Cercul de cunoştinţe indepărtate   197 

Calitatea de membru  198 

Evaluarea reţelelor sociale   199 

Structurile reţelelor sociale   200 

Dinamica reţelelor sociale   203 

Organizaţiile-fantomă  205 

Sursele de informalii   207 

Verificarea reţelelor sociale 208 

Forţa parteneriatului   208 

Locutorii de succes - construirea şi folosirea reţelelor sociale  211 

Capitolul 9. Gestionarea reţeielor sociale   215 

Cum se creează de fapt retelele sociale"   216 

Legendele retelelor sociale   219 

Strategiile de dezvoltare a retelelor sociale  220 

Definirea şi identificarea publicului-tintă   221 

Trăsăturile creatorului eficient de relele sociale  222 

Cum să ne facem relaţii   224 

Iniţiativa  225 

Schimbul de informatii de contact   226 

Cartea de vizită - cel mai influent prieten al nostru  228 

Afinitatea şi compatibilitătile   229 

Perseverenta   232 

Sistematizarea  234 

Disciplina 234 

Atragerea persoanelor cu relaţii in cadrul companiei   235 

Relelele sociale - instrument formal in comunicarea de marketing?  236 

Capitolul 10. Forţa contextului - gestionarea condiţiilor de comunicare  239 

Motivatiile: găndirea de grup  241 

Durata acomodării : forta “paşilor mărunţi"   243 

Rolul celorlalte meme 251 

Oscilatiile socioeconomice şi politice  252 

Comunicările sunt cumulative   253 

Perspectiva importantei contextului : Mein Kampf 254 

Capitolul 11. Perspectiva de ansamblu 259 

Virusul „te iubesc"  259 

Iisus Hristos   262 

Paramema unui pasionat de computere versus cea a Fiului lui Dumnezeu 266

Comunicarea brandului personal: aspiratiile, memele şi echipele   268 

Comunicarea brandului personal: aspiraţiile, memele şi echipele   268 

Comunicarea - mai mult decăt un comunicat de presă: misiunea noastră   272 

Scurta retrospectivă 275 

Glosar  281 

Lecturi suplimentare 285 

Bibliografie 290 

Index 295