Introducere 13
Secţiunea întâi. Cele cinci Principii ale Persuadării Perfecte. Inţelegerea principiilor de bază ale tuturor acţiunilor şi interacţiunilor umane 17
Capitolul 1 Cele cinci principii 23
Capitolul 2 E vorba despre (mult) mai mult decât să fii amabil 34
Capitolul 3 Persuadare versus manipulare 36
Secţiunea a doua. Controlarea propriilor emoţii. Aceasta vine de fiecare dată înaintea tuturor celorlalte lucruri 43
Capitolul 4 A răspunde versus a reacţiona 46
Capitolul 5 Cum să faci faţă cu brio atacurilor verbale 49
Capitolul 6 Fă din calm „setarea" ta de bază 53
Capitolul 7 Depăşeşte-ţi furia 60
Capitolul 8 Puterea persuasivă a detaşării pozitive 65
Capitolul 9 Gândeşte înainte să vorbeşti 67
Capitolul 10 Cum să fii de acord că nu sunteţi de acord 70
Capitolul 11 Ia seama la sursa criticilor 72
Secţiunea a treia. Inţelegerea ciocnirii dintre diferitele sisteme de convingeri. Cum să eviţi acele neînţelegeri fatale 75
Capitolul 12 Sistemele de convingeri — problema şi soluţia 79
Capitolul 13 „Cum ai defini tu...?" 83
Capitolul 14 Asumă-ţi responsabilitatea comunicării 85
Capitolul 15 Importanţa atenţiei conştiente 88
Capitolul 16 S-o iei personal sau nu? Cum poţi să ştii? 90
Capitolul 17 Limbajele iubirii şi pisica Liberty 94
Capitolul 18 Mai întâi, trebuie să cunoşti problema. Apoi alege-ţi cuvintele 97
Capitolul 19 Vrei să răspunzi la o întrebare? Pe ce te bazezi? 100
Capitolul 20 Diversitatea realităţilor perceptuale 102
Capitolul 21 Schimbă-ţi convingerile nefolositoare pentru a fi mai productiv 104
Secţiunea a patra. Recunoaşterea orgoliului celuilalt. Cum să lucrezi eficace cu factorul suprem de motivare 105
Capitolul 22 Nu jigni şi nu-1 face de râs pe celălalt 108
Capitolul 23 Judecător, nu avocat 113
Capitolul 24 Principiul căderii de acord 115
Capitolul 25 întreţinerea orgoliului 118
Capitolul 26 Puterea biletelor scrise de mână 123
Capitolul 27 Recunoaşterea calităţilor — o cale eficientă de influenţare 125
Capitolul 28 Cauţi motiv de ceartă? 127
Capitolul 29 Fă-le complimente celor neluaţi în seamă 130
Capitolul 30 Surprinde-i... când fac ceva bine 132
Capitolul 31 „Bună treabă" 134
Secţiunea a cincea. Stabilirea cadrului potrivit. După ce faci acest lucru corect, vei fi parcurs 80% din drumul spre rezultatul de tip „eu câştig - tu câştigi" pe care ţi-l doreşti 135
Capitolul 32 Aşteptările pozitive funcţionează, dar nu din motivul la care te gândeşti tu 138
Capitolul 33 încadrarea influenţei tale în prima conversaţie 143
Capitolul 34 Uneori, e bine să-i laşi să te vadă că transpiri 146
Capitolul 35 Pivotul Ransberger 148
Capitolul 36 Valoarea exprimării adecvate 151
Capitolul 37 „Cu ce vă pot ajuta?" 153
Capitolul 38 Cum să câştigi prezentând mai întâi argumentele celuilalt 155
Capitolul 39 Ajută-i să trăiască soluţia 158
Capitolul 40 Evită încadrarea negativă 160
Capitolul 41 Nu fi victima opţiunilor de tipul ori/ori 162
Capitolul 42 Secretele persuadării stăpânite de o fetiţă de zece ani 164
Capitolul 43 Schimbă-ţi cadrul, schimbă-ţi viaţa 167
Secţiunea a şasea. Comunicând cu tact şi empatie. Marea diferenţă care schimbă totul 171
Capitolul 44 Tactul — limbajul forţei 175
Capitolul 45 Frumuseţea empatiei 179
Capitolul 46 Propoziţiile introductive deschid calea 182
Capitolul 47 Cum parezi un atac verbal 185
Capitolul 48 Cuvinte frumoase despre concurenţă 188
Capitolul 49 Tactul nu înseamnă compromis 190
Capitolul 50 Oferă-le o portiţă de scăpare 191
Capitolul 51 Cum să spui „nu" în mod politicos şi eficace 196
Capitolul 52 Nu mă călca pe bătături 199
Capitolul 53 Cum să refuzi o ofertă lăsând loc pentru alta 201
Capitolul 54 Ce faci cu o persoană care te întrerupe 203
Capitolul 55 Metoda Franklin pentru a atrage oamenii de partea ta 207
Capitolul 56 Dr. Franklin şi altă lecţie grozavă de comunicare 209
Capitolul 57 Sincronizarea e de bază! 212
Capitolul 58 Fă-i pe oameni să se simtă în largul lor alături de tine 216
Capitolul 59 Cum să-ţi recuperezi cu succes banii datoraţi 218
Capitolul 60 Plăcerea din „Cu plăcere!" 222
Capitolul 61 Cum să transmiţi mesajul potrivit pentru publicul tău 224
Capitolul 62 Cum să-ţi ceri iertare 226
Capitolul 63 „Fii atent la mine!" 228
Capitolul 64 Ascultă şi atât 231
Capitolul 65 Ţine minte să scarpini porcii 233
Capitolul 66 Abordarea „scuzei preliminare" 235
Capitolul 67 Influenţarea cu stil: o poveste de succes 238
Secţiunea a şaptea Caracterul persoanelor care cunosc factorii supremi de influenţare. Cine eşti e mult mai important decât ce spui şi ce faci 241
Capitolul 68 Respectă-ţi principiile 243
Capitolul 69 Maestrul „vorbitului frumos"... şi al influenţei 244
Capitolul 70 Concentrează-te asupra punctelor forte, dar nu le ignora pe cele slabe 248
Capitolul 71 Ce rişti când ignori problemele 250
Capitolul 72 De ce maeştrii persuadării construiesc echipe puternice 252
Capitolul 73 Consecvenţa — ingredientul primordial al încrederii 254
Capitolul 74 Să înveţi din greşeli 256
Capitolul 75 Autocorectarea — când la reluare îţi dai seama că ai greşit 257
Capitolul 76 Vrei să stăpâneşti Arta Persuadării Perfecte? Spune puţin şi fă mult 259
Mulţumiri 260
